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数字化商业与客户体验创新展示活动方案

一、方案目标与定位

（一）核心目标

理念传播：1年内举办1场主展示+2场细分主题展（零售数字化/服务行业客户体验），联动≥40家数字化企业、25家体验设计机构、15个行业协会，覆盖企业高管、运营负责人、体验设计师≥1800人次，数字化商业与客户体验创新认知率提升65%。

成果转化：促成≥35项合作（数字化方案采购/体验升级项目），推动18个商业创新项目落地，企业运营效率提升40%，客户满意度提高35%，合作落地率达82%。

生态构建：搭建“企业-机构-客户”资源对接平台，促成≥20次跨领域联动，形成“展示-实践-优化”长效机制，数字化商业渗透率提升38%，资源匹配度达90%。

（二）定位

聚焦“数字赋能商业、创新优化客户体验”，面向零售、服务、金融等行业企业，打造“成果展示+案例研讨+资源对接”一体化平台。解决“数字化转型落地难、客户体验同质化”问题，填补“商业数字化与客户体验深度融合的服务空白”，成为推动企业数字化升级的核心载体。

二、方案内容体系

（一）核心展示板块（3大领域）

主展示：数字化商业与客户体验创新成果展

内容：

分区展示：设“零售数字化区”（智能导购系统、全渠道营销平台）、“服务体验区”（AI客服、个性化服务方案）、“数据应用区”（客户画像系统、体验数据分析工具），展示40+项核心成果；

场景还原：搭建线下门店、线上商城模拟场景，演示数字化流程（如“客户扫码-智能推荐-自助结算”），观众可现场体验操作；

主题论坛：邀请数字化转型专家、企业CEO、体验设计师，围绕“数字化如何降本增效”“客户体验差异化策略”开展研讨。

细分主题展（2场）

零售数字化展：聚焦商超、服饰等行业，展示智能货架、会员管理系统，组织零售企业与技术服务商对接；

服务行业客户体验展：针对餐饮、金融、医疗行业，展示排队预约系统、售后跟进平台，对接企业体验升级需求。

资源对接会

内容：

供需洽谈：组织企业发布数字化需求（如门店智能改造）、服务商推介解决方案，开展一对一洽谈；

案例分享：邀请成功企业分享转型经验（如“某连锁品牌数字化后客单价提升25%”），提供可复制路径；

政策对接：商务部门解读数字化补贴政策（如中小企业转型资助、体验创新项目补贴），指导申请。

（二）配套增值服务（3类）

转型咨询：链接数字化咨询机构，提供企业转型诊断、方案定制服务；

人才培训：邀请专家开展数字化运营、客户体验设计培训，每月1次线下实操课；

成果推广：通过商业媒体（《中国商贸》）、社交媒体（商业创新类账号）宣传优秀案例，助力企业品牌曝光。

三、实施方式与方法

（一）实施主体

由商业创新协会（牵头）联合数字化企业、体验设计机构执行：协会负责资源对接；企业提供技术支持；设计机构提供体验优化指导。

（二）实施方式

线上线下融合

线下：选择会展中心（≥8000㎡），划分展示区、洽谈区、体验区，配备智能终端、数据演示设备；

线上：搭建3D虚拟展厅，支持成果360°查看、操作视频回放，提供线上洽谈室，保障异地参与。

分层分类服务

按行业：为零售企业提供全渠道解决方案，为服务企业提供体验优化工具；

按规模：为中小企业提供低成本转型套餐，为大型企业定制高端数字化方案。

专业化方法

数据验证：用运营数据（如“转化率提升18%”“投诉率下降30%”）证明成果价值；

互动体验：设置“数字化闯关任务”（如操作智能系统完成客户服务），增强参与感；

激励机制：评选“最佳数字化案例”“最佳客户体验创新奖”，激发企业参与热情。

四、资源保障与风险控制

（一）资源保障

专业资源：组建“数字化专家+体验设计师”30人+团队，包括企业转型顾问、技术总监，确保专业性；

场地设备：提前3个月确认场地，采购智能终端、数据演示系统，搭建虚拟展厅；

成果筛选：建立筛选标准（创新性、实用性、落地性），专家评审确保展示质量。

（二）风险控制

方案适配风险

预防：展前调研企业行业特性、规模需求，提供定制化解决方案推荐；

应对：针对适配难题，组织专家现场会诊，调整方案细节。

参与度不足风险

预防：提前2个月宣传（行业媒体、企业社群转发），设置早鸟福利（免费转型诊断）；

应对：监测报名数据，针对薄弱行业加大推广，邀请标杆企业带动参与。

技术故障风险

预防：展前1周调试所有设备，准备备用系统与网络；

应对：故障时立即切换备用方案，技术团队10分钟内响应处理。

五、考核与评估机制

（一）考核指标体系（3大维度）

展示成效（权重40%）

参与规模：参展机构≥40家、参会者≥1800人次