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老年公寓日间照料中心、驿站管理制度汇编

第一章总则

第一条宗旨与依据

为规范老年公寓日间照料中心（以下简称“照料中心”）及社区养老服务驿站（以下简称“驿站”）的日常运营与管理，提升服务质量，保障服务对象的合法权益与人身安全，营造安全、舒适、温馨的服务环境，依据国家及地方相关养老服务政策法规，结合本机构实际情况，特制定本制度汇编。

第二条服务理念

坚持“以人为本、尊老爱老、安全第一、服务至上”的原则，以满足老年人日间生活照料、健康护理、精神慰藉、文化娱乐等需求为核心，提供专业、便捷、亲情化的服务。

第三条适用范围

本制度汇编适用于本照料中心/驿站全体工作人员、服务对象及其家属，以及所有进入本机构区域的外来访客。

第四条工作目标

致力于打造管理规范、服务优质、环境友好、老年人满意的日间照料与社区养老服务平台，促进老年人身心健康，提高其生活品质。

第二章组织机构与人员管理

第五条组织机构设置

根据照料中心/驿站的规模和服务功能，合理设置管理部门与服务岗位，明确各部门及岗位的职责权限，确保各项工作有序开展。

第六条人员配备与资质

1.照料中心/驿站应配备与其服务规模相适应的管理人员、专业护理人员、社工、厨师及保洁人员等。

2.所有从业人员应具备相应的从业资格或专业技能，并持有有效的健康证明。

3.鼓励员工参加各类专业培训，不断提升服务能力和职业素养。

第七条岗位职责

1.负责人岗位职责：全面负责照料中心/驿站的日常管理工作，制定工作计划，组织实施各项服务，协调内外关系，确保机构安全稳定运营。

2.护理人员岗位职责：负责老年人的生活照料、健康监测、康复辅助等工作，密切关注老年人身体及心理状况，及时处理突发情况。

3.社工/活动组织员岗位职责：负责策划、组织和实施适合老年人的文化娱乐、体育健身、精神慰藉等活动，丰富老年人的精神文化生活。

4.厨师岗位职责：负责老年人的膳食制作与管理，确保膳食营养均衡、安全卫生、口味适宜。

5.保洁人员岗位职责：负责照料中心/驿站内外环境的清洁卫生工作，保持环境整洁、空气清新。

第八条员工行为规范

1.热爱养老事业，尊重服务对象，富有爱心、耐心、细心和责任心。

2.着装整洁规范，佩戴工牌上岗，仪表端庄，举止得体。

3.使用文明用语，态度和蔼亲切，主动热情为老年人服务。

4.严格遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情。

5.保护服务对象隐私，不泄露老年人及家属的个人信息。

6.廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，不接受服务对象及其家属的馈赠。

第三章服务管理

第九条服务对象与准入

1.服务对象主要为社区及周边生活能够自理或半自理，需要日间照料服务的老年人。

2.老年人申请入托时，应由其本人或家属（监护人）提出申请，填写《日间照料服务申请表》，并提供相关健康证明。

3.照料中心/驿站应对申请人的健康状况、生活自理能力等进行评估，根据评估结果和服务能力，确定是否接收及服务内容。

第十条生活照料服务

1.助餐服务：提供营养均衡、符合老年人饮食习惯的早、中、晚餐及加餐服务。尊重老年人的饮食禁忌和特殊需求，提供个性化餐饮选择。

2.助洁服务：提供协助老年人进行个人清洁（如洗脸、刷牙、梳头、剃须等）、衣物清洗及整理等服务。

3.助浴服务：根据老年人需求和身体状况，提供助浴或提示服务，确保洗浴安全。

4.助行服务：对行动不便的老年人提供必要的搀扶、助行器辅助等服务。

第十一条健康管理服务

1.健康监测：定期为老年人测量血压、血糖等基础生理指标，并建立健康档案。

2.健康咨询：提供一般性的健康知识咨询服务，协助老年人了解自身健康状况。

3.康复辅助：根据老年人需求，提供简单的康复理疗设备使用指导和康复辅助训练。

4.用药提醒：在征得家属同意和医生指导下，提醒老年人按时按量服药。

5.紧急救助：建立应急预案，配备急救用品，对突发疾病或意外受伤的老年人，立即采取初步急救措施并及时联系家属和医疗机构。

第十二条精神文化服务

1.文化娱乐：组织开展读书看报、书法绘画、棋牌游戏、歌咏舞蹈、影视欣赏等适合老年人的文体活动。

2.心理慰藉：定期与老年人进行沟通交流，了解其思想动态和心理需求，提供情感支持和心理疏导。

3.知识讲座：适时举办健康养生、法律常识、防诈骗等专题讲座，丰富老年人的知识。

第十三条教育与科技服务

1.鼓励老年人学习新知识、新技能，提供必要的学习资料和场所。

2.协助老年人使用智能手机、电脑等现代科技产品，帮助其融入数字生活。

第四章安全管理

第十四条消防安全管理

1.严格执行消防安全法律法规，落实消防安全责任制。

2.定期检查、维