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项目三职业必备知识测试答案解析
一、名词解释
的一组固有特性满足要求的程度。
2.商品质量：商品质量是指商品满足规定和潜在需要能力的特性的总和。商品质
量是一个综合性的概念，我们可以从自然质量和社会质量两个角度去理解它。
3.全面质量管理：全面质量管理的管理对象包括产品质量、工作质量、服务质量，
其管理范围包括生产领域、流通领域、消费领域，是一种全员参与、全面(全方
位)管理、全过程控制的质量管理。此外，它还蕴含着“预防为主”,下工序是
“用户”、“一切为用户着想”的管理思想和管理理念。
4.质量改进：质量改进同样是质量管理的一部分，它致力
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