基于KANO模型的社区卫生服务质量分类与优化策略研究.docxVIP

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2025-11-28 发布于上海
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基于KANO模型的社区卫生服务质量分类与优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在现代医疗卫生体系中，社区卫生服务扮演着举足轻重的角色，它是保障居民健康的第一道防线，以改善居民健康状况、提高居民健康水平为目标，向全社区居民提供有效、经济、方便、综合且连续的基层卫生服务，堪称整个医疗保健体系的门户与基础，是居民健康的“守门人”。从国际发展经验来看，许多发达国家如英国、美国等，社区卫生服务已发展得较为成熟，成为居民日常就医和健康管理的重要依托。在英国，国家医疗服务体系（NHS）将社区卫生服务作为重点发展领域，为居民提供全面的初级保健服务，有效提升了居民的健康水平，