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快递员初级服务规范与快件收派操作考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.快递员在上门收件时，应首先确认收件人的（）。

A.身份证号码

B.姓名

C.联系电话

D.住址门牌号

2.快递员使用电子面单扫描时，应确保扫描（）。

A.快件条码和客户手机二维码同时清晰

B.仅快件条码清晰

C.仅客户手机二维码清晰

D.无需扫描，直接手写签收

3.对于易碎品快件，快递员在收件时应（）。

A.与客户确认包装完好后收件

B.直接收件，后续不再检查

C.拒绝收件

D.用个人手机拍照留存证据

4.快递员在派件时，遇到客户不在家的情况，应（）。

A.立即联系客户要求更改派送时间

B.将快件放置于门口，拍照留证后离开

C.强行将快件塞进客户信箱

D.直接联系客户家属代签

5.快递员在快件交接时，发现快件破损，应（）。

A.拒绝签收，立即联系客服处理

B.签收后自行承担责任

C.告知客户破损，要求赔偿

D.直接签收，后续不再追究

6.快递员在雨天派件时，应（）。

A.将快件淋湿后派送，以示提醒

B.使用雨伞遮挡快件，确保快件干燥

C.将快件放在路边，等待客户自行取件

D.拒绝雨天派件

7.快递员在处理客户投诉时，应（）。

A.直接与客户争吵

B.倾听客户诉求，耐心解释

C.拒绝沟通，直接上报

D.承诺无法兑现的赔偿

8.快递员在快件收派过程中，应（）。

A.佩戴工作牌，穿着制服

B.仅佩戴工作牌，无需穿着制服

C.穿着便装，无需佩戴工作牌

D.不需佩戴工作牌，以示低调

9.对于超重快件，快递员应（）。

A.拒绝收件

B.与客户协商额外费用后收件

C.直接收件，后续不再收费

D.告知客户无需额外费用

10.快递员在快件丢失时，应（）。

A.直接联系客户，要求赔偿

B.拒绝赔偿，声称无法处理

C.上报公司，协助调查

D.承诺无法找回，客户自行协商

二、多选题（每题3分，共10题）

1.快递员在收件时，应确认客户的（）。

A.姓名

B.身份证号码

C.住址门牌号

D.联系电话

E.宠物信息

2.快递员在派件时，遇到客户拒绝签收的情况，应（）。

A.耐心解释快件重要性

B.拒绝派送，立即联系客服

C.告知客户拒收可能产生的后果

D.强行派送，以示警告

E.留下快件，拍照留证后离开

3.对于贵重物品快件，快递员应（）。

A.与客户确认收件人身份

B.使用保险箱存放快件

C.确认客户在场后才交付快件

D.直接签收，无需额外确认

E.要求客户支付额外保管费

4.快递员在处理客户投诉时，应（）。

A.倾听客户诉求，耐心解释

B.承诺无法兑现的赔偿

C.上报公司，协助调查

D.拒绝沟通，直接上报

E.与客户争吵，以示强硬

5.快递员在快件交接时，应（）。

A.确认交接人员身份

B.使用电子面单进行扫描

C.签收后立即离开，无需等待

D.告知交接人员快件注意事项

E.拒绝交接，直接联系客服

6.快递员在雨天派件时，应（）。

A.使用雨伞遮挡快件

B.将快件放在门口，等待客户自行取件

C.穿着雨衣，确保快件干燥

D.拒绝雨天派件

E.将快件淋湿后派送，以示提醒

7.快递员在快件收派过程中，应（）。

A.佩戴工作牌，穿着制服

B.使用电子面单进行扫描

C.直接手写签收，无需扫描

D.告知客户快件预计送达时间

E.拒绝与客户沟通，直接派送

8.对于超重快件，快递员应（）。

A.与客户协商额外费用后收件

B.拒绝收件

C.直接收件，后续不再收费

D.告知客户无需额外费用

E.拒绝与客户沟通，直接收件

9.快递员在快件丢失时，应（）。

A.上报公司，协助调查

B.直接联系客户，要求赔偿

C.拒绝赔偿，声称无法处理

D.承诺无法找回，客户自行协商

E.留下快件，拍照留证后离开

10.快递员在快件交接时，发现快件破损，应（）。

A.拒绝签收，立即联系客服

B.签收后自行承担责任

C.告知客户破损，要求赔偿

D.直接签收，后续不再追究

E.留下快件，拍照留证后离开

三、判断题（每题2分，共20题）

1.快递员在收件时，无需确认客户身份，只需收件人同意即可。（×）

2.快递员在派件时，遇到客户不在家，可以直接将快件放在门口，无需拍照留证。（×）

3.快递员在处理客户投诉时，应耐心倾听，避免与客户争吵。（√）

4.快递员在快件交接时，无需确认交接人员身份，直接交接即可。（×）

5.快递员在雨天派件时，应使用雨伞遮挡快件，确保快件干燥。（√）

6.快递员在快件收派过程中，无需佩戴工作牌，以示低调。（×）

7.对于