服务外包企业管理复习参考题.docxVIP

服务外包企业管理复习参考题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.服务外包企业中，合同管理的关键环节不包括以下哪项？()

A.合同签订

B.合同履行

C.合同变更

D.项目验收

2.在服务外包企业中，以下哪项不是项目风险管理中风险识别的方法？()

A.专家判断法

B.历史数据法

C.案例分析法

D.风险矩阵法

3.服务外包企业的项目管理中，以下哪项不是项目沟通管理的内容？()

A.沟通计划

B.沟通工具

C.沟通内容

D.项目预算

4.服务外包企业中，以下哪项不是客户关系管理的关键要素？()

A.客户满意度

B.客户关系

C.客户沟通

D.客户需求

5.服务外包企业进行人力资源规划时，以下哪种人员不属于外包人员的范畴？()

A.技术人员

B.管理人员

C.质量控制人员

D.内部员工

6.在服务外包项目管理中，以下哪项不是项目范围管理的内容？()

A.范围定义

B.范围确认

C.范围控制

D.项目进度管理

7.服务外包企业进行知识管理时，以下哪项不是知识管理工具的功能？()

A.知识存储

B.知识检索

C.知识共享

D.知识评估

8.服务外包企业中，以下哪项不是供应商选择的关键因素？()

A.供应商能力

B.供应商价格

C.供应商信誉

D.供应商员工满意度

9.在服务外包企业中，以下哪项不是服务外包合同的主要类型？()

A.总承包合同

B.分包合同

C.服务协议

D.劳务合同

10.服务外包企业进行质量控制时，以下哪项不是质量控制的关键活动？()

A.质量计划

B.质量保证

C.质量控制

D.项目成本管理

11.在服务外包企业中，以下哪项不是服务外包项目的特点？()

A.交付周期长

B.依赖外部供应商

C.项目风险高

D.团队规模小

二、多选题(共5题)

12.服务外包企业的项目管理中，以下哪些属于项目风险管理的关键过程组？()

A.风险识别

B.风险规划

C.风险监控

D.风险应对

E.项目计划

13.在服务外包企业进行客户关系管理时，以下哪些是客户满意度的关键因素？()

A.服务质量

B.服务响应速度

C.服务成本

D.客户沟通

E.客户忠诚度

14.服务外包企业进行人力资源规划时，以下哪些是外包人员的招聘渠道？()

A.内部推荐

B.人才市场

C.合作伙伴推荐

D.网络招聘

E.学院招聘

15.服务外包企业进行供应商管理时，以下哪些是供应商选择的标准？()

A.供应商能力

B.供应商价格

C.供应商质量

D.供应商服务

E.供应商信誉

16.在服务外包项目管理中，以下哪些是项目范围管理的关键活动？()

A.范围定义

B.范围确认

C.范围控制

D.项目计划

E.范围变更管理

三、填空题(共5题)

17.服务外包合同中，明确双方权利和义务的条款称为______。

18.在服务外包项目管理中，用于评估项目风险的工具是______。

19.服务外包企业进行客户关系管理时，用于衡量客户满意度的指标是______。

20.服务外包企业进行人力资源规划时，对员工进行分类的一种方法是______。

21.服务外包项目管理中，用于监控项目进度的工具是______。

四、判断题(共5题)

22.服务外包企业中，项目进度管理是项目管理过程中的唯一关键过程。()

A.正确B.错误

23.在服务外包合同中，合同变更需要经过双方协商一致后才能生效。()

A.正确B.错误

24.服务外包企业的客户关系管理仅限于服务提供后的客户反馈。()

A.正确B.错误

25.服务外包项目管理中，质量保证和质量控制是相同的概念。()

A.正确B.错误

26.服务外包企业进行人力资源规划时，内部招聘比外部招聘更具成本效益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述服务外包企业进行风险管理的主要步骤。

28.服务外包企业如何进行有效的客户关系管理？

29.服务外包企业在进行人力资源规划时，如何平衡内部招聘和外部招聘？

30.服务外包企业在进行项目范围管理时，如何控制项目范围蔓延？

31.服务外包企业在选择供应商时，应考虑哪些关键因素