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副总监岗位行为面试题含STAR法则案例

——互联网行业·上海地区·技术测试方向

一、情境应变题（共3题，每题10分）

题型说明：结合互联网行业技术测试场景，考察候选人处理复杂问题的能力、团队协作及决策水平。请用STAR法则作答（Situation情境、Task任务、Action行动、Result结果）。

1.情境题（10分）：

题目：

某次重要项目（如电商大促）测试期间，核心支付模块突现严重性能瓶颈，导致用户投诉激增。作为副总监，你需要在2小时内协调研发、运维和测试团队定位问题并上线临时解决方案。请描述你的处理过程。

参考答案（STAR法则）：

Situation（情境）：公司某电商平台即将进行年度大促活动，支付模块是核心业务链路。测试中期，监控系统突然报警，显示支付接口响应时间飙升至2000ms以上，用户投诉量每小时激增3000条，影响营收预期。

Task（任务）：作为副总监，需在2小时内协调团队定位瓶颈，上线临时优化方案，并制定长期改进计划，同时安抚用户情绪。

Action（行动）：

1.紧急响应：立即召集研发、运维、测试核心成员开短会，分配任务——研发分析代码逻辑，运维检查服务器负载，测试复现线上问题。

2.技术诊断：通过监控系统日志和压测报告，发现瓶颈源于数据库慢查询，主库连接池耗尽。

3.临时方案：要求运维紧急扩容缓存层（Redis集群），研发优化SQL并开启读写分离。测试团队同步验证临时方案效果。

4.用户沟通：通过App推送公告，解释问题及临时措施，承诺后续优化。

Result（结果）：45分钟后临时方案上线，接口响应时间降至500ms以下，投诉量下降80%。后续推动数据库分库分表，大促期间系统稳定，项目按计划完成。

2.情境题（10分）：

题目：

作为副总监，你的直属上级（总监）因出差无法决策，而团队面临一个技术选型争议（如是否采用某新技术框架替代现有方案）。研发A组倾向保守方案，测试B组认为新方案风险高但效率可能更高。你需在24小时内说服双方达成一致。

参考答案（STAR法则）：

Situation（情境）：团队需为某新功能选择技术框架，A组坚持用成熟方案（SpringCloud），B组建议尝试微服务架构（如Kubernetes），双方争执不下。总监出差期间无法远程决策。

Task（任务）：在24小时内推动团队达成共识，完成技术选型并制定实施计划。

Action（行动）：

1.独立评估：匿名收集两组数据——A组提供现有方案的维护成本和案例，B组提供新方案的性能测试报告及竞品参考。

2.组织讨论会：邀请技术专家、业务方参与，用数据对比两种方案的优劣，强调“风险可控优先”原则，并设定试错范围（仅用于非核心链路）。

3.分阶段推进：说服B组先试点Kubernetes的辅助功能模块，若成功再推广；A组承诺持续优化现有方案。

4.向上汇报：向总监汇报结论及方案，附详细风险预案。

Result（结果）：团队接受分阶段方案，B组试点成功后信心提升，最终选型结合双方优点。总监返程后确认方案，项目顺利启动。

3.情境题（10分）：

题目：

某次自动化测试覆盖率报告显示，核心模块仅达60%，低于团队目标80%。作为副总监，你需要分析原因并制定提升计划，同时避免测试时间过长影响研发进度。

参考答案（STAR法则）：

Situation（情境）：公司推行敏捷开发，要求自动化覆盖率≥80%。某模块测试报告显示用例不足，研发抱怨测试拖慢上线节奏。

Task（任务）：提升覆盖率至80%以上，平衡测试效率与研发需求。

Action（行动）：

1.根本原因分析：发现问题是测试策略偏重功能覆盖，忽略边界场景和异常处理。

2.优化策略：

-制定分层测试方案：核心用例自动化（单元测试+接口测试），复杂场景手动+工具辅助。

-引入AI生成测试用例（如使用JTest），覆盖传统遗漏点。

3.协作改进：与研发约定“每日快速回归”机制，测试提前介入需求评审。

4.数据追踪：每周覆盖率达5%递增，3周后达到78%，最终达标。

Result（结果）：覆盖率提升后，线上Bug率下降30%，研发满意度提升，项目交付周期缩短。

二、团队管理题（共2题，每题12分）

题型说明：考察候选人带队能力、冲突解决及人才培养策略，结合上海互联网行业快节奏特点。

4.管理题（12分）：

题目：

你的团队中有2名资深测试工程师因工作方式差异频繁内耗：一人擅长传统黑盒测试，另一人专精自动化。作为副总监，你如何平衡团队协作，并培养他们互补？

参考答案（STAR法则）：

Situation（情境）：团队A工程师老王（黑盒经验丰富）排斥自动化，新员工小李（自动化专长）认为老王方法低