医院收费处自查自纠整改报告(3篇).docxVIP

医院收费处自查自纠整改报告(3篇)

医院收费处自查自纠整改报告一

为了进一步加强医院收费管理，规范收费行为，提高服务质量，切实维护患者的合法权益，我院收费处近期开展了全面的自查自纠工作。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

1.组织动员：成立了以收费处负责人为组长的自查自纠工作小组，制定了详细的自查自纠工作方案。组织全体收费人员召开了动员大会，传达了自查自纠工作的重要性和要求，明确了各岗位的职责和任务。

2.全面清查：对收费处的各项工作进行了全面清查，包括收费流程、票据管理、价格执行、医保政策落实等方面。通过查阅收费记录、票据存根、财务报表等资料，对近[具体时间段]的收费情况进行了详细的梳理和分析。

3.问卷调查：发放了[X]份患者满意度调查问卷，了解患者对收费处服务质量、收费标准、收费流程等方面的意见和建议。共收回有效问卷[X]份，回收率达到[X]%。

4.内部访谈：与收费处的工作人员进行了一对一的访谈，了解他们在工作中遇到的问题和困难，以及对收费管理工作的看法和建议。

二、自查发现的问题

1.收费流程方面

部分收费人员在操作过程中，没有严格按照规定的流程进行收费，存在先收费后开票据的现象，导致票据与收费记录不匹配。

收费窗口的排队等候时间较长，尤其是在高峰时段，患者等待时间可达[X]分钟以上，影响了患者的就医体验。

收费系统与医保系统的对接不够顺畅，有时会出现医保报销信息传输不及时、不准确的问题，导致患者不能及时享受医保待遇。

2.票据管理方面

票据的领用、发放、使用和核销没有建立完善的登记制度，存在票据丢失、损坏的情况。

部分收费人员在开具票据时，填写不规范，存在字迹潦草、项目不全、金额错误等问题。

票据的保管不够安全，没有专门的票据存放柜，票据随意堆放，容易造成票据的损坏和丢失。

3.价格执行方面

个别收费项目的价格与物价部门的规定存在差异，存在多收、少收费用的情况。

收费人员对新的医疗服务价格政策学习不够及时，导致在收费过程中出现价格执行错误的问题。

医院的收费价格公示不够全面、清晰，患者对收费项目和标准了解不够清楚，容易产生误解。

4.医保政策落实方面

部分收费人员对医保政策的理解不够准确，在收费过程中不能正确区分医保报销项目和自费项目，导致医保报销费用计算错误。

医保报销审核不够严格，存在个别患者冒名顶替、虚假报销的情况。

与医保部门的沟通协调不够顺畅，在医保报销过程中遇到问题不能及时解决，影响了患者的医保报销进度。

5.服务质量方面

部分收费人员的服务态度不够热情，缺乏主动服务意识，对患者的咨询和疑问不能耐心解答。

收费处的环境卫生较差，窗口台面杂乱，影响了医院的整体形象。

收费处的便民设施不够完善，没有提供足够的座椅、饮水机等设施，给患者带来了不便。

三、整改措施

1.优化收费流程

制定严格的收费操作流程，要求收费人员必须按照流程进行收费，确保票据与收费记录一致。加强对收费人员的培训和考核，提高他们的操作技能和规范意识。

合理安排收费窗口的开放数量，根据患者流量动态调整窗口数量，减少患者排队等候时间。同时，推行预约挂号、自助缴费等服务，方便患者缴费。

加强收费系统与医保系统的对接，及时更新医保报销信息，确保医保报销信息传输的及时性和准确性。建立医保报销问题反馈机制，及时解决医保报销过程中出现的问题。

2.加强票据管理

建立完善的票据领用、发放、使用和核销登记制度，对票据的使用情况进行全程跟踪和管理。定期对票据进行盘点，确保票据的安全和完整。

加强对收费人员的票据开具培训，要求他们严格按照规定填写票据，确保票据填写规范、准确。对票据填写不规范的收费人员进行批评教育和处罚。

配备专门的票据存放柜，对票据进行分类存放，确保票据的保管安全。同时，定期对票据存放环境进行检查和清理，防止票据受潮、损坏。

3.规范价格执行

对医院的收费项目和价格进行全面清理，对照物价部门的规定进行调整和规范，确保收费项目和价格与物价部门的规定一致。

加强对收费人员的价格政策培训，及时传达新的医疗服务价格政策，提高他们的价格执行能力。建立价格监督机制，定期对收费价格进行检查和审核，发现问题及时整改。

完善医院的收费价格公示制度，在收费窗口、门诊大厅等显著位置设置价格公示牌，将收费项目和标准进行全面、清晰的公示。同时，通过医院网站、微信公众号等渠道公布收费价格信息，方便患者查询。

4.严格落实医保政策

加强对收费人员的医保政策培训，提高他们对医保政策的理解和掌握程度。定期组织医保政策考试，对考试不合格的收费人员进行补考和再培训。

建立严格的医保报销审核制度，加强对医保报销单据的审核，防止冒名顶替、虚假报销等情况的发生。对违规报销的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。

加强与医保部门的沟通协