2025年房地产经纪人团队协作中的异议处理与说服技巧专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人团队协作中的异议处理与说服技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作中的异议处理与说服技巧专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人团队协作中的异议处理与说服技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在团队协作中，当客户对房源价格提出异议时，经纪人首先应该采取的最佳策

略是？

A、立即降价以促成交易

B、强调房源的独特性和稀缺性

C、倾听客户的具体顾虑并确认理解

D、建议客户先看看其他房源做对比

【答案】C

【解析】正确答案是C。在异议处理中，倾听是第一步，通过确认理解客户的真实

顾虑，才能有针对性地解决问题。知识点：异议处理的基本原则是先倾听后回应。易错

点：很多经纪人急于推销而忽略倾听，导致无法准确把握客户需求。

2、团队成员之间因客户归属问题产生分歧时，最有效的解决方式是？

A、由团队主管直接裁决

B、按照公司制度规定处理

C、双方协商达成一致

D、以客户意愿为准

【答案】B

【解析】正确答案是B。公司制度是团队协作的基础，按制度处理能确保公平性和

一致性。知识点：团队冲突管理需要依据明确的规则。易错点：个人协商可能导致标准

不一，影响团队和谐。

3、在说服客户接受某房源时，运用“社会认同”技巧是指？

A、引用专家观点

B、展示类似客户的成功案例

C、强调房源的升值潜力

D、提供价格优惠

【答案】B

【解析】正确答案是B。社会认同是通过他人的行为来影响决策，展示成功案例能

有效增强说服力。知识点：说服技巧中的社会认同原理。易错点：混淆社会认同与权威

认同。

4、当客户对房源的某些缺点表示担忧时，经纪人应该？

A、淡化缺点的重要性

2025年房地产经纪人团队协作中的异议处理与说服技巧专题试卷及解析2

B、主动承认并提供解决方案

C、转移话题到优点上

D、建议客户忽略这些缺点

【答案】B

【解析】正确答案是B。诚实面对缺点并提供解决方案能建立信任，是长期合作的

基础。知识点：异议处理中的坦诚策略。易错点：回避缺点可能导致客户不信任。

5、团队协作中，如何避免因信息不对称导致的内部异议？

A、定期召开团队会议

B、建立共享信息平台

C、明确分工职责

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。综合措施能有效减少信息不对称，促进团队协作。知识点：

团队沟通与信息管理。易错点：单一措施可能无法全面解决问题。

6、在谈判中，客户提出“我再考虑一下”时，经纪人最合适的回应是？

A、立即追问考虑的具体内容

B、表示理解并约定下次沟通时间

C、强调房源的紧迫性

D、提供额外优惠

【答案】B

【解析】正确答案是B。尊重客户的决策时间，同时保持跟进，能体现专业性和耐

心。知识点：谈判中的节奏控制。易错点：过度施压可能引起反感。

7、团队成员对房源推广方案有不同意见时，最科学的决策方式是？

A、采纳资历最深成员的意见

B、通过数据分析和效果评估决定

C、投票表决

D、轮流执行不同方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据驱动的决策更客观，能提高推广效果。知识点：团队

决策的科学方法。易错点：主观决策可能忽略实际效果。

8、在说服客户时，使用“损失规避”心理技巧是指？

A、强调不购买可能错失的机会

B、提供限时优惠

C、展示房源的增值潜力

D、对比竞品的不足

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【答案】A

【解析】正确答案是A。损失规避是指人们对损失的敏感度高于收益，强调错失机

会能促使行动。知识点：心理学在说服中的应用。易错点：与稀缺性技巧混淆。

9、团队协作中，如何处理成员因业绩压力产生的负面情绪？