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2025年必胜客外送员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.必胜客外送员在接到订单后，首先应该做什么？

A.直接前往客户地址

B.检查订单详情和配送地址

C.拨打客户电话确认订单

D.更新个人位置信息

答案：B

2.在配送过程中，如果遇到交通拥堵，外送员应该怎么做？

A.忽略订单，等待交通好转

B.联系客户，告知预计送达时间

C.直接将订单交给附近的竞争对手

D.忽略客户，继续其他订单

答案：B

3.必胜客外送员在配送过程中，如果发现餐品有损坏，应该怎么做？

A.直接将餐品交给客户，不说明情况

B.联系客户，说明情况并请求更换

C.拍照留证，然后直接离开

D.忽略餐品损坏，继续配送其他订单

答案：B

4.必胜客外送员在配送过程中，如果客户有特殊要求，应该怎么做？

A.忽略客户要求，按标准配送

B.联系客户，确认要求并尽量满足

C.直接拒绝客户要求，继续配送

D.拍照留证，然后直接离开

答案：B

5.必胜客外送员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该怎么做？

A.忽略天气，继续配送

B.联系客户，告知预计送达时间

C.直接将订单交给附近的竞争对手

D.忽略客户，继续其他订单

答案：B

6.必胜客外送员在配送过程中，如果发现餐品有异味，应该怎么做？

A.直接将餐品交给客户，不说明情况

B.联系客户，说明情况并请求更换

C.拍照留证，然后直接离开

D.忽略餐品异味，继续配送其他订单

答案：B

7.必胜客外送员在配送过程中，如果客户有投诉，应该怎么做？

A.忽略投诉，继续配送

B.联系客户，了解情况并解决问题

C.直接拒绝客户投诉，继续配送

D.拍照留证，然后直接离开

答案：B

8.必胜客外送员在配送过程中，如果发现餐品有漏洒，应该怎么做？

A.直接将餐品交给客户，不说明情况

B.联系客户，说明情况并请求更换

C.拍照留证，然后直接离开

D.忽略餐品漏洒，继续配送其他订单

答案：B

9.必胜客外送员在配送过程中，如果客户有建议，应该怎么做？

A.忽略建议，继续配送

B.联系客户，了解建议并考虑采纳

C.直接拒绝客户建议，继续配送

D.拍照留证，然后直接离开

答案：B

10.必胜客外送员在配送过程中，如果客户有紧急情况，应该怎么做？

A.忽略紧急情况，继续配送

B.联系客户，了解情况并协助解决

C.直接拒绝客户紧急情况，继续配送

D.拍照留证，然后直接离开

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.必胜客外送员在配送过程中，需要注意哪些事项？

A.遵守交通规则

B.注意餐品安全

C.保持良好的服务态度

D.避免交通拥堵

答案：ABC

2.必胜客外送员在配送过程中，可能会遇到哪些问题？

A.交通拥堵

B.餐品损坏

C.客户投诉

D.天气恶劣

答案：ABCD

3.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理客户投诉？

A.耐心倾听客户投诉

B.了解客户投诉原因

C.尽量满足客户要求

D.忽略客户投诉

答案：ABC

4.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理客户建议？

A.耐心倾听客户建议

B.了解客户建议内容

C.考虑采纳客户建议

D.忽略客户建议

答案：ABC

5.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理恶劣天气？

A.注意安全，避免交通事故

B.联系客户，告知预计送达时间

C.寻找遮蔽处，保护餐品安全

D.忽略天气，继续配送

答案：ABC

6.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理餐品损坏？

A.联系客户，说明情况并请求更换

B.拍照留证，然后直接离开

C.忽略餐品损坏，继续配送

D.直接将餐品交给客户，不说明情况

答案：A

7.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理餐品异味？

A.联系客户，说明情况并请求更换

B.拍照留证，然后直接离开

C.忽略餐品异味，继续配送

D.直接将餐品交给客户，不说明情况

答案：A

8.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理餐品漏洒？

A.联系客户，说明情况并请求更换

B.拍照留证，然后直接离开

C.忽略餐品漏洒，继续配送

D.直接将餐品交给客户，不说明情况

答案：A

9.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理客户紧急情况？

A.联系客户，了解情况并协助解决

B.忽略紧急情况，继续配送

C.直接拒绝客户紧急情况，继续配送

D.拍照留证，然后直接离开

答案：A

10.必胜客外送员在配送过程中，应该如何处理客户建议？

A.耐心倾听客户建议

B.了解客户建议内容

C.考虑采纳客户建议

D.忽略客户建议

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.必胜客外送员在配送过程中，可以直接忽略客