河北全国导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)历年参考题库含答案详解(5套试卷).docxVIP

河北全国导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)历年参考题库含答案详解(5套试卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？()

A.安全权

B.知情权

C.损害赔偿权

D.指导权

2.导游在讲解时，下列哪种行为是不符合导游服务规范的？()

A.严格按照行程安排进行讲解

B.热情周到地回答游客提问

C.随意更改行程内容

D.认真履行导游职责

3.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游经营者义务？()

A.保障旅游者人身、财产安全

B.提供真实、准确的信息

C.随意提高旅游服务价格

D.保障旅游者合法权益

4.在旅游活动中，游客违反景区规定，导游应该如何处理？()

A.强行制止，并罚款

B.忽略不管，继续讲解

C.耐心劝阻，引导遵守规定

D.暂停讲解，等待游客改正

5.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当对旅游者提供哪些服务？()

A.住宿、餐饮、交通服务

B.导游服务、交通服务、住宿服务

C.交通服务、餐饮服务、购物服务

D.导游服务、交通服务、购物服务

6.导游在讲解时，发现游客有违法行为，应该如何处理？()

A.立即报警

B.忽略不管，继续讲解

C.耐心劝阻，制止违法行为

D.向旅行社汇报

7.在旅游活动中，游客发生意外伤害，导游应该如何处理？()

A.立即报警，并通知家属

B.安慰游客，同时通知旅行社

C.忽略不管，继续讲解

D.立即报警，等待游客自行处理

8.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当如何处理旅游者投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.及时处理，给予答复

C.限制游客投诉权利

D.要求游客提供额外费用

9.在旅游活动中，游客要求导游增加购物场所，导游应该如何处理？()

A.满足游客要求，增加购物场所

B.坚决拒绝，保持行程安排

C.与游客协商，看是否增加购物场所

D.强迫游客参加购物活动

10.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当事先向哪个部门备案？()

A.国家旅游局

B.出入境管理局

C.公安机关

D.交通部门

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当履行的义务包括以下哪些？()

A.保障旅游者人身、财产安全

B.提供真实、准确的信息

C.不得擅自变更旅游行程

D.为旅游者提供必要的旅游保险

12.导游在遇到以下哪些情况时，应当立即向旅行社报告？()

A.旅游者发生意外伤害

B.旅游者失踪

C.旅游者违反旅游行程安排

D.旅游者提出不合理的要求

13.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游的职责范围？()

A.向旅游者讲解旅游目的地的人文、自然景观

B.协助旅游者处理紧急情况

C.保障旅游者的合法权益

D.接待旅游团队并安排行程

14.在旅游活动中，以下哪些情况导游应当向旅游者说明和解释？()

A.景区门票价格调整

B.旅游线路变更

C.餐饮标准调整

D.交通工具延误

15.以下哪些措施可以帮助导游提高服务质量？()

A.不断提高自身的业务知识水平

B.关注游客的需求和反馈

C.保持良好的职业素养

D.与旅行社保持良好沟通

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当依法诚信经营，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，不得侵害旅游者的人格尊严。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

18.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

19.导游人员在讲解时，应当尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗。

20.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，应当遵守职业道德，尊重旅游者的人格尊严。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权在旅游过程中要求导游提供额外服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解中，可以随意发表对旅游目的地政治、经济、文化的评论。()

A.正确B.错误

24.旅游经营者必须为所有旅游者提供相同的旅游服务。()

A.正确B.错