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2025年公交客服考试题库及答案.doc

2025年公交客服考试题库及答案.doc

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    2025年公交客服考试题库及答案

    一、单项选择题

    1.以下哪种情况不属于公交客服需要处理的常见问题？

    A.乘客咨询公交线路

    B.公交车机械故障报修

    C.乘客投诉乘车体验不佳

    D.解答乘客关于公交卡的疑问

    答案：B

    2.当乘客询问某条公交线路是否经过特定地点时，客服应首先：

    A.直接告知是否经过

    B.在系统中查询线路信息

    C.向同事求助

    D.让乘客自行查看线路图

    答案：B

    3.公交客服在接到乘客投诉时，第一步应该做的是：

    A.为乘客道歉

    B.记录投诉内容

    C.承诺解决问题

    D.分析投诉原因

    答案：B

    4.对于乘客提出的不合理要求，公交客服应：

    A.直接拒绝

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