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部门：前厅部工作岗位：前台接待
任务编码：SOPFD-01任务：前台接待组织概况
任务规定：
做什么怎样做
熟悉部门组织概况，以便1.部门概况：
好执行本职工作，为客前台，作为酒店的形象体现和窗口地位，往往给人留下深刻的
人提供好的优质服务。
印象。同步，前台也是给客人留下第一和最终印象的部门，一定
程度上会影响客人对整个酒店整体H勺认知。因此，无论从服务好
客人，让来宾满意；还是从给来宾留下美好记忆，前台都饰演着
重要的角色。
2.组织架构：
前厅部经理（1人）
大堂副理（3人）
前台接待领班（2人）
前台接待员5（人）
准备：前厅经理总经理
签名/日期签名/日期
部门：前厅部工作岗位：前台接待
任务编码：SOPFD-02任务：接待领班岗位职责
任务规定：
做什么怎样做
理解各岗位职责，明确分
内容：
工，增进岗位工作的协调。
1.职务：接待领班
直属上司：大堂副理
直属下级：接待员
岗位职责：
（1）直接接受部门主管、经理的指示，完毕上级下达的各项任务。
（2）制定部门的工作计划，物资计划，培训计划及和工作汇报，以
及编排员工班次表，做好加班、补钟纪录，监督员工考勤状况。
（3）组织员工的业务培训、外语学习、部门交班会议。
（4）管理本部口勺工具，检查工作的必备品及设备的使用状况，及时
补充和申请维修。
（5）检查监督员工仪容仪表及礼貌礼仪；保证工作区域的卫生清洁。
（6）处理矛盾，协调内部关系，做好员工的思想工作，调动员工的
工作积极性。
（7）回答客人日勺一切问询，并尽其所能为客人提供一切必须的协助
和服务。
（8）督导本部员工勺对客服务，合理分派员工工作，检查工作执行
状况。
（9）每班次下班前仔细检查各单据，对出现日勺问题及时改和处理。
（10）精确掌握当日在住、预抵、预离状况，及时查对当日房态。
（11）及时向部门通报前台信息，
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