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高级美容顾问职业技能鉴定考试安排

一、单项选择题（共20题，每题1分，计20分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.高级美容顾问在接待客户时，首先应关注客户的哪项需求？

A.产品购买意愿

B.近期皮肤问题

C.美容项目体验

D.身体放松感受

2.在制定个性化护肤方案时，高级美容顾问应优先考虑客户的哪种因素？

A.年龄与性别

B.肤质与生活习惯

C.收入与消费能力

D.消费历史与偏好

3.美容顾问在进行皮肤检测时，常用的仪器不包括以下哪一项？

A.红外光谱仪

B.色差仪

C.蒸发率测试仪

D.频谱分析仪

4.客户对某款护肤品产生过敏反应时，高级美容顾问应立即采取的措施是？

A.建议客户继续使用观察

B.立即停止使用并建议就医

C.替换同类功效的其他产品

D.解释过敏可能由环境因素导致

5.高级美容顾问在销售高端护肤品时，应强调产品的哪项优势？

A.价格与折扣

B.成分与功效

C.品牌历史与故事

D.促销活动与赠品

6.在客户维护过程中，高级美容顾问应如何提高客户复购率？

A.定期发送促销信息

B.个性化关怀与建议

C.强调产品性价比

D.增加销售话术压力

7.美容顾问在讲解面部按摩手法时，应重点强调哪项要点？

A.力度与速度

B.音乐与氛围

C.客户表情反馈

D.茶歇安排与时间

8.客户对美容项目效果产生质疑时，高级美容顾问应如何应对？

A.强调产品功效

B.提供科学数据支持

C.转移话题至其他产品

D.承诺无效退款

9.在美容院服务流程中，哪项环节最能体现高级美容顾问的专业性？

A.开单收款

B.皮肤检测

C.产品推荐

D.环境清洁

10.客户投诉服务态度时，高级美容顾问应如何处理？

A.解释服务标准

B.立即道歉并改进

C.转移责任至其他员工

D.忽视客户意见

11.美容顾问在培训新员工时，应重点传授哪项技能？

A.销售话术

B.皮肤知识

C.服务礼仪

D.收银操作

12.高级美容顾问在制定客户档案时，应记录哪项关键信息？

A.消费记录

B.皮肤问题

C.消费习惯

D.以上都是

13.客户对美容项目价格表示不满时，高级美容顾问应如何应对？

A.强调项目价值

B.提供分期付款方案

C.降价促销

D.建议选择低价项目

14.美容顾问在讲解抗衰老护肤方案时，应重点介绍哪项成分？

A.玻尿酸

B.维生素C

C.胶原蛋白

D.透明质酸

15.客户对美容院环境不满意时，高级美容顾问应如何改进？

A.调整音乐音量

B.优化服务流程

C.增加装饰布置

D.提高员工服务意识

16.高级美容顾问在销售定制护肤品时，应如何提高成交率？

A.强调个性化定制

B.提供免费试用

C.突出产品稀缺性

D.降低销售门槛

17.客户在美容项目过程中感到不适时，高级美容顾问应立即采取的措施是？

A.建议继续项目

B.立即停止并观察

C.转移注意力

D.解释不适可能由环境因素导致

18.美容顾问在客户生日时，应如何表达祝福？

A.发送生日短信

B.赠送小礼品

C.提供生日折扣

D.以上都是

19.高级美容顾问在制定客户跟进计划时，应优先考虑客户的哪种需求？

A.新品体验

B.皮肤问题改善

C.消费心理满足

D.忙碌程度

20.客户对美容院服务产生依赖时，高级美容顾问应如何引导？

A.强调长期护肤的重要性

B.增加服务项目

C.提供免费服务

D.降低服务频率

二、多项选择题（共10题，每题2分，计20分）

说明：下列每题有多个正确答案，错选、漏选、多选均不得分。

1.高级美容顾问在接待客户时应注意的礼仪包括？

A.微笑服务

B.主动问候

C.触摸客户肩膀

D.保持专业形象

2.皮肤检测时常用的仪器包括？

A.色差仪

B.红外光谱仪

C.蒸发率测试仪

D.频谱分析仪

3.客户对护肤品产生过敏反应时，高级美容顾问应采取的措施包括？

A.立即停止使用

B.建议就医

C.替换同类产品

D.解释过敏原因

4.高级美容顾问在销售高端护肤品时应强调的优势包括？

A.成分与功效

B.品牌历史

C.价格与折扣

D.促销活动

5.提高客户复购率的措施包括？

A.个性化关怀

B.定期促销

C.科学建议

D.销售话术压力

6.面部按摩手法的要点包括？

A.力度适中

B.速度均匀

C.客户反馈

D.音乐配合

7.客户对美容项目效果产生质疑时，高级美容顾问应如何应对？

A.提供科学数据

B.强调产品功效

C.转移话题

D.承诺无效退款

8.美容院服务流程中体现专业性的环节包