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促销员综合能力测试题及评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在促销活动中，以下哪种沟通方式最能体现促销员的同理心？

A.生硬地重复产品卖点

B.耐心倾听顾客需求并给出针对性建议

C.大声推销以吸引注意力

D.直接拒绝顾客的质疑

2.某顾客表示“这款产品太贵了”，促销员最合适的回应是？

A.“这款是高端的，值这个价。”

B.“我们这款性价比最高，您再比较一下。”

C.“这款是限量款，您不买就错过了。”

D.“您觉得贵可以看看其他型号。”

3.促销员在超市促销时，发现两名顾客正在争论产品的功效，正确的做法是？

A.加入争论并表明立场

B.忽略争论继续推销其他产品

C.上前询问是否需要帮助，并引导他们分别咨询

D.离开以避免冲突

4.在快消品促销中，以下哪项不属于促销员的核心职责？

A.清晰介绍产品特点

B.管理库存并补货

C.处理顾客投诉

D.分析市场竞品动态

5.促销员在户外推广防晒霜时，突然下起小雨，最有效的应对策略是？

A.停止推广等待天气好转

B.转移到附近遮阳处继续推销

C.强调防晒霜防水性能不变

D.灵活调整话术强调“雨天更需防晒”

6.顾客购买某产品后表示“下次再买”，促销员应如何跟进？

A.立即追加推销其他产品

B.感谢购买并询问是否需要小赠品

C.忽略回复等待下次机会

D.直接结束对话离开

7.在服装店促销时，顾客试穿后说“不太合身”，促销员应？

A.坚持推荐“这款是经典款”

B.帮助调整尺码并介绍其他相近款式

C.直接告知“所有尺码都卖完了”

D.让顾客自行挑选其他品牌

8.促销员在推广会员卡时，顾客表示“我对积分不感兴趣”，应如何应对？

A.强调积分的累积和兑换优惠

B.提供限时折扣说服顾客办理

C.忽略积分直接推销其他促销活动

D.表示理解并询问其他优惠更吸引人

9.在药店推广保健品时，顾客问“这款是否有副作用”，促销员应？

A.直接说“没有副作用，放心用”

B.告知可能存在的轻微反应并建议咨询医生

C.避免回答专业性问题

D.转移话题推销其他产品

10.促销员在商场地推时，顾客突然转身离开，最合适的做法是？

A.追上去询问原因

B.立即开始推销附近其他产品

C.观察顾客行为但不打扰

D.感叹一句“有些人就是没眼光”

二、多选题（每题3分，共10题）

1.促销员在推广家电产品时，可以使用的说服技巧包括？

A.数据对比（如“比竞品节能30%”）

B.场景化描述（如“冬天用起来很温暖”）

C.限时优惠（如“前100名送清洗服务”）

D.社会认同（如“已售出5000台”）

2.处理顾客投诉时，促销员应遵循的原则有？

A.保持冷静并认真倾听

B.及时道歉并寻求解决方案

C.避免与顾客争辩

D.立即上报给店长

3.在餐饮店促销时，促销员可以通过哪些方式提升顾客体验？

A.提供试吃并介绍菜品特色

B.记录顾客偏好以便下次推荐

C.保持环境整洁并主动清理桌面

D.主动推销高价套餐

4.推广化妆品时，促销员应了解哪些顾客信息？

A.顾客肤质（如油性、干性）

B.购买偏好（如偏爱自然或浓妆）

C.年龄和职业（以便推荐合适产品）

D.收入水平（决定推销高端或平价产品）

5.促销员在推广会员制度时，可以强调的权益包括？

A.生日礼遇（如免单或折扣）

B.积分兑换（如兑换礼品或服务）

C.专属活动（如新品优先体验）

D.免费送货（如满额包邮）

6.在超市推广生鲜产品时，促销员应关注哪些细节？

A.产品新鲜度（如水果是否完好）

B.价格标签是否清晰

C.促销区域的整洁度

D.顾客的挑选习惯

7.促销员在推广手机配件时，可以通过哪些渠道收集反馈？

A.顾客评价（如“这款充电器很方便”）

B.社交媒体讨论（如微博、抖音）

C.店内销售数据（如某型号销量高）

D.竞品对比（如“比其他品牌更耐用”）

8.处理冲动型顾客（如只看价格）时，促销员应如何应对？

A.强调性价比（如“虽然贵但质量更好”）

B.提供组合优惠（如买赠活动）

C.指出低价产品的潜在问题（如售后不足）

D.直接拒绝推销高价产品

9.在健身房推广会员卡时，促销员可以列举的优势有？

A.专属教练指导（如免费私教课）

B.健身器械更新（如引入新设备）

C.营造社交氛围（如举办团体活动）

D.减免会籍费（如首月免费）

10.促销员在推广汽车用品（如轮胎）时，应考虑哪些因素？

A.顾客车型（如轿车或SUV）

B.气候条件（如雪地胎或夏季胎）

C.促销员专业度（如是否懂汽车知识）

D.竞品价格（如对比其他品牌优惠）

三、判断题（每题