2025年导购员客户信任建立技巧考核试卷.docVIP

2025年导购员客户信任建立技巧考核试卷.doc

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2025年导购员客户信任建立技巧考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.导购员在接待客户时，首先应该注意什么？

A.穿着是否得体

B.微笑和眼神交流

C.立即推销产品

D.询问客户收入

2.建立客户信任的第一步是什么？

A.展示专业知识

B.提供优惠价格

C.记住客户姓名

D.送小礼物

3.当客户对产品有疑问时，导购员应该如何回应？

A.直接回答问题

B.引导客户到其他导购员

C.表示自己也不确定

D.让客户自行查看产品说明

4.在销售过程中，导购员应该保持怎样的态度？

A.自信且坚定

B.焦急且急躁

C.谦虚且保守

D.乐观且开放

5.客户对产品不满意时，导购员应该如何处理？

该用户很懒，什么也没介绍

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