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智能家居售后服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（甲方）：_________，地址：_________，联系方式：_________

受托方（乙方）：_________，地址：_________，联系方式：_________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方购买并由乙方提供其拥有的智能家居产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1甲方购买的产品信息如下：

产品名称：_________

产品型号：_________

数量：_________

购买日期：______年______月______日

购买价格：人民币______元

产品序列号：_________

第二条保修期及保修范围

2.1乙方向甲方提供以下产品的保修服务：

整机保修期限为自产品交付之日起______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。电池保修期限为______个月，自产品交付之日起______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。（不同部件的保修期限可在此列出）

2.2保修范围包括：

在正常使用情况下，产品因产品本身的质量问题、设计或制造缺陷导致的故障，以及产品本身质量问题导致的非人为损坏的故障。

2.3不保修范围包括：

因人为原因导致的损坏，如摔落、挤压、进水、火烧等；

超过保修期限的产品；

用户自行拆卸、改装或维修导致的产品故障；

非产品本身质量问题导致的故障，如网络故障、电力供应问题、第三方软件冲突等；

不可抗力因素导致的损坏。

第三条维修服务

3.1服务方式：

乙方提供上门维修、送修和远程支持三种服务方式。甲方可以选择其中一种方式接受服务。

3.2服务时间：

乙方在工作日的正常工作时间内提供维修服务，即______上午______点至______下午______点。对于紧急情况，乙方提供7x24小时的电话支持，并在甲方要求时尽快安排上门维修。

3.3维修费用：

在保修期内，乙方对在保修范围内的产品故障提供免费的维修服务，包括必要的零配件更换和人工费用。在保修期外或保修范围外，乙方提供有偿的维修服务，费用将在维修前告知甲方，并经甲方书面同意后方可进行维修。

3.4维修周期：

乙方在收到甲方送修的产品或确认上门维修需求后，将在______个工作日内完成故障诊断，并尽快安排维修。上门维修一般在______个工作日内完成（特殊情况除外）。

第四条配件供应

4.1在保修期内，乙方免费提供因产品本身质量问题更换的零配件。

4.2在保修期外或保修范围外，乙方提供的零配件费用由甲方承担，费用标准按照乙方公示的配件价格执行。

4.3配件配送：乙方负责将更换的配件配送到甲方指定的地址，配送时间预计为______日。

第五条服务费用

5.1除配件费用外，上门服务费为人民币______元/次，检测费为人民币______元/次（如有）。此类费用在保修期外或保修范围外适用，具体费用在服务前会告知甲方。

5.2甲方应按时支付在保修期外或保修范围外产生的服务费用。

第六条违约责任

6.1甲方未按照合同约定提供产品信息、未配合乙方进行维修等，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。

6.2乙方未按照合同约定提供维修服务、拖延维修时间、收取不合理费用或因维修不当导致产品损坏等，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

第七条争议解决

7.1双方应首先通过友好协商解决履行本合同过程中发生的任何争议。

7.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.4双方对合同内容和服务过程中知悉的对方商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.5通知：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。

8.6不可抗力：因地震、火灾