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企业级数据中心运维流程优化服务协议

合同编号：________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方就企业级数据中心运维流程优化服务的权利、义务和责任，保证数据中心运维效率和服务质量。

第二条定义

2.1“企业级数据中心”指甲乙双方共同认定的具备一定规模和复杂度的数据中心设施。

2.2“运维流程”指数据中心日常运行、维护、管理等一系列操作流程。

2.3“优化服务”指乙方根据甲方需求，对数据中心运维流程进行评估、分析、改进和实施的一系列服务。

第三条服务范围

3.1乙方将对甲方数据中心现有的运维流程进行全面评估，识别存在的问题和不足。

3.2乙方将制定详细的优化方案，包括但不限于流程优化、资源配置、人员培训等方面。

3.3乙方将协助甲方实施优化方案，保证流程改进得到有效执行。

第四条服务期限

4.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

4.2乙方应在协议生效之日起____个工作日内完成对甲方数据中心运维流程的评估。

4.3乙方应在协议生效之日起____个月内完成优化方案的实施。

第五条服务费用及支付方式

5.1本协议服务费用总额为人民币____元整。

5.2服务费用分为两部分支付：

5.2.1首付款：协议签订后____个工作日内支付人民币____元。

5.2.2尾款：优化方案实施完毕并经甲方验收合格后____个工作日内支付人民币____元。

5.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

第二章运维流程评估

第六条评估内容

6.1乙方将对甲方数据中心运维流程的合理性、效率、安全性等方面进行全面评估。

6.2评估内容包括但不限于：

6.2.1流程文档审查

6.2.2运维人员访谈

6.2.3运维系统及工具审查

6.2.4故障处理流程审查

6.2.5应急预案审查

第七条评估报告

7.1乙方应在评估结束后____个工作日内向甲方提交评估报告。

7.2评估报告应详细列出评估结果、存在问题、改进建议等。

第八条甲方责任

8.1甲方应提供必要的资料和协助，保证乙方能够顺利完成评估工作。

8.2甲方应在收到评估报告后____个工作日内，对报告内容进行确认或提出修改意见。

第三章优化方案制定与实施

第九条方案制定

9.1乙方应根据评估结果，制定详细的优化方案。

9.2优化方案应包括但不限于：

9.2.1流程优化建议

9.2.2资源配置建议

9.2.3人员培训计划

9.2.4工具及系统改进建议

第十条方案实施

10.1乙方将协助甲方实施优化方案。

10.2甲方应保证优化方案的实施得到充分的人力、物力支持。

第十一条验收

11.1乙方应在优化方案实施完毕后____个工作日内，向甲方提交验收报告。

11.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内，对方案实施效果进行验收。

第四章服务保障与支持

第十二条服务保障

12.1乙方承诺在协议有效期内，提供不低于____小时的专业技术支持。

12.2乙方将保证提供的服务符合国家相关标准和规范。

第十三条培训与支持

13.1乙方将为甲方提供必要的技术培训和指导。

13.2乙方将定期对甲方运维人员进行跟踪培训和评估。

第五章附则

第十四条通知

14.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方指定的联系人。

14.2通知发送后____个工作日视为送达。

第十五条不可抗力

15.1由于不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。

第十六条协议的修改与补充

16.1本协议的修改与补充，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。

第十七条协议的解除

17.1在协议履行期间，如发生以下情况，任何一方有权解除本协议：

17.1.1另一方严重违约；

17.1.2发生不可抗力事件，经双方协商一致后；

17.1.3法律法规或政策变化导致本协议无法履行。

第十八条协议的终止

18.1本协议在以下情况下终止：

18.1.1协议期限届满；

18.1.2双方协商一致解除；

18.1.3协议被依法解除或终止。

第十九条争议解决

19.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。

19.2如果协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二十条其他

20.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

20.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章质量控制与监督

第条质量控制标准

6.1乙方承诺提供的服务质量应符合国家相关标准和行业最佳实践。

6.2乙方应建立完善的质量控制体系，保证服务过程中的每一个环节都符合预定的质量标准。

第条质量监督机制

6.2.1甲方将设立专门的质量监督