汽修店运营培训.pptx

汽修店运营培训

演讲人：XXX

01

门店基础管理

02

维修技术培训

03

客户服务提升

04

财务管理与成本控制

05

营销推广策略

06

安全与合规要求

01

门店基础管理

服务流程标准化

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客户接待流程

制定标准化的客户接待流程，包括车辆检查、需求确认、报价沟通等环节，确保服务一致性和专业性。

明确维修工单填写、配件领用、施工质检等步骤，规范技师操作行为，提升维修效率和质量。

维修作业流程

交车结算流程

建立完整的车辆清洁、功能复检、费用说明、满意度回访机制，增强客户信任感和复购率。

应急处理预案

针对客户投诉、突发设备故障等场景制定标准化应对方案，降低运营风险。

车间布