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中职航空服务笔试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.航空公司地面服务人员的主要职责不包括以下哪一项？
A.引导旅客登机
B.负责飞机的清洁工作
C.协助乘客办理登机手续
D.飞行中的客舱服务
答案：D
2.在航空服务中，以下哪项不是旅客满意度的重要组成部分？
A.服务态度
B.服务效率
C.服务价格
D.服务环境
答案：C
3.航空公司通常使用哪种颜色来标识国际航班的登机口？
A.红色
B.蓝色
C.绿色
D.黄色
答案：C
4.在处理旅客投诉时，航空服务人员应遵循的首要原则是？
A.尽快结束对话
B.倾听旅客意见
C.忽略旅客情绪
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