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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广东政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.对不属于职责范围的事项可直接拒绝受理

B.首位接待人员须全程代办所有审批手续

C.首位接待人员应负责解答、引导或转交并跟踪落实

D.仅对本部门事项负责，其他事项不予回应

2、政务服务中推行“一窗受理”模式，其主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件

C.将所有审批权限集中到一个部门

D.取消行政审批环节，实现自动审批

3、办理行政许可事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.拒绝受理并要求补齐后再提交

B.一次性告知可容缺材料，出具《容缺受理通知书》先行受理

C.默认材料齐全，直接进入审批流程

D.要求申请人签署承诺书后免交所有材料

4、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.服务事项公开

B.办事流程公开

C.工作人员家庭信息公开

D.办理结果公开

5、政务服务中“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级主管部门

B.本单位领导

C.办事群众和企业

D.第三方评估机构

6、在处理群众咨询时，若遇到政策尚未明确的问题，最恰当的做法是？

A.告知“不知道”并结束咨询

B.根据个人理解随意答复

C.记录诉求并承诺转交相关部门限时回复

D.建议群众自行查阅政府网站

7、下列哪项行为符合政务服务人员职业礼仪规范？

A.工作时间频繁接听私人电话

B.对情绪激动的群众大声反驳

C.保持微笑，使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

D.着装随意，不佩戴工牌

8、“粤省事”平台的主要服务形式是？

A.电脑端政务网站

B.政务服务自助终端机

C.基于微信小程序的移动政务服务平台

D.电话语音服务平台

9、政务服务事项办理时限“承诺时限”一般应？

A.长于法定时限

B.等于法定时限

C.短于法定时限

D.由工作人员自行决定

10、下列情形中，符合信息必威体育官网网址原则的是？

A.向熟人透露申请人提交的身份证复印件内容

B.将涉密文件放置在公共办公区域

C.办结后及时归档或按规定销毁申请材料

D.使用个人手机拍摄申请人资料发朋友圈

11、在广东政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务事项标准化管理的核心内容？

A.优化服务人员着装标准

B.统一事项名称、编码、依据和流程

C.提高办公场所装修档次

D.增加窗口工作人员数量

12、办事员在受理申请材料时，发现材料不齐全，正确的处理方式是？

A.直接退回并拒绝受理

B.一次性告知申请人需补正的全部内容

C.先受理再通知补交材料

D.要求申请人重新提交全部材料

13、“粤省事”平台主要依托哪个政务服务平台实现数据共享？

A.国家政务服务平台

B.广东省政务大数据中心

C.广州市一体化在线政务服务平台

D.深圳市智慧政务系统

14、下列哪类事项不属于广东政务服务“最多跑一次”改革适用范围？

A.行政许可

B.行政确认

C.政府内部管理事项

D.公共服务

15、政务服务窗口实行“首问责任制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员可拒绝非本职问题

D.由值班领导统一接待所有咨询

16、下列哪种情形属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.办事员个人兴趣爱好

B.办事流程便捷度与服务态度

C.办公室卫生状况

D.单位领导职务级别

17、办理政务服务事项时，电子证照与纸质证照的法律效力关系是？

A.电子证照效力低于纸质证照

B.两者具有同等法律效力

C.纸质证照必须优先使用

D.电子证照仅作参考使用

18、下列哪项不属于广东“数字政府”改革建设的主要目标？

A.实现政务服务“指尖办”

B.推动政务数据孤岛化管理

C.构建全省统一身份认证体系

D.提升跨部门协同审批能力

19、办事员在接待少数民族群众时，应优先采取哪种服务措施？

A.要求其使用普通话沟通

B.提供双语服务或翻译协助

C.延后办理其他紧急事项

D.转交上级领导处理

20、政务服务事项办事指南中，必须包含的要素是？

A.办事员个人联系方式

B.办理流程、时限、材料清单

C.窗口每日值班表

D.办公室内部管理制度

21、在广东政务服务办事员三级（高级工）服务规范中，首问责任制的核心要求是？

A．由第一位接待群众的工作人员全程代办

B．首问责任人必须当场解决问题

C．首问责任