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快递行业外勤安全管理操作手册

前言

外勤作业是快递服务链条中的关键环节，外勤人员的安全不仅关系到员工自身的生命健康与家庭幸福，更直接影响到企业的运营效率、服务质量和社会声誉。本手册旨在为快递企业外勤安全管理提供一套系统、实用的操作指引，通过规范行为、明确责任、强化意识，最大限度地预防和减少各类安全事故的发生，保障外勤作业的顺利进行。本手册适用于快递企业各级管理人员及所有外勤从业人员，是日常安全管理与操作的指导性文件。

一、组织与职责

1.1企业安全管理责任

快递企业是外勤安全管理的责任主体，应建立健全安全管理体系，设立或明确专门的安全管理部门或岗位，配备相应的安全管理人员，保障安全投入，将安全管理工作纳入企业日常运营的重要议程。

1.2管理层职责

企业管理层应高度重视外勤安全，定期召开安全工作会议，研究解决安全问题，审批安全管理制度和应急预案，组织开展安全检查，对安全事故进行调查处理，并对安全管理成效负责。

1.3安全管理部门/人员职责

安全管理部门或专职/兼职安全管理人员负责具体实施安全管理工作，包括：

*拟定和完善外勤安全管理制度、操作规程和应急预案。

*组织开展安全宣传教育和培训。

*组织或参与日常及专项安全检查，督促隐患整改。

*参与事故调查与处理，建立安全档案。

*收集、分析安全信息，提出改进建议。

1.4一线管理人员（如站长、队长）职责

一线管理人员是外勤安全管理的直接执行者，负责：

*落实上级安全管理要求，组织本团队人员学习安全知识和操作规程。

*每日班前会强调安全注意事项，检查外勤人员防护装备和作业工具完好情况。

*合理安排工作量，避免外勤人员疲劳作业。

*及时了解外勤人员动态，对异常情况进行干预和上报。

*发生安全事故时，立即组织抢救，保护现场，并按规定上报。

1.5外勤人员自身职责

外勤人员是自身安全的第一责任人，应自觉遵守：

*严格遵守国家法律法规及企业各项安全管理制度和操作规程。

*积极参加安全培训和应急演练，掌握必要的安全知识和自救互救技能。

*正确佩戴和使用劳动防护用品。

*作业过程中注意观察，发现安全隐患及时报告并采取可能的应急措施。

*有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

二、核心操作规范

2.1出行前准备与检查

*车辆检查：每日出车前，应对所使用的交通工具（电动车、摩托车、汽车等）进行全面检查。重点包括刹车系统、灯光、轮胎气压与磨损情况、喇叭、后视镜、电池电量（电动车）、燃油/机油（机动车）等。确保车辆性能良好，无安全隐患。

*个人防护装备：根据作业需要和天气情况，正确佩戴安全头盔（必须符合国家标准，系紧卡扣）、穿着反光工作服/背心。骑行摩托车、电动车时应佩戴防护眼镜，穿防滑鞋。夏季注意防暑，冬季注意保暖，雨雾天气配备合格雨具。

*工具与物料检查：检查手持终端、通讯设备电量是否充足，备用电源是否携带。检查快递单据、包装材料是否齐全。

*路线与天气：出车前了解当日天气情况，合理规划配送路线，避开已知的危险路段或交通拥堵区域。

2.2途中交通安全

*严格遵守交规：必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规。严禁闯红灯、逆行、超速行驶、酒后驾驶、疲劳驾驶。骑行非机动车应在非机动车道内行驶，没有非机动车道的靠路边行驶。

*安全骑行/驾驶行为：骑行时双手不脱把，不接打手持电话，不浏览信息。转弯、变道前注意观察，并提前示意。遇路口、人行横道应减速慢行，注意礼让行人。夜间或低能见度条件下，务必开启车灯，穿着反光衣物，提高自身可见性。

*车辆停放：临时停放车辆时，应选择安全、不妨碍交通的地点，拉紧手刹，关闭电源，锁好车辆。配送快件时，尽量将车辆置于视线范围内，或采取防盗措施。

*货物装载：货物装载应牢固、平稳，不超载、不超限，不遮挡视线，不影响操作和制动。

2.3货物安全与规范操作

*货物交接：接收快件时，应核对快件信息，检查外包装是否完好，发现破损、潮湿等异常情况应及时与相关人员确认并做好记录。

*货物保管：在途运输及配送过程中，应妥善保管快件，防止丢失、被盗、损坏。不随意放置快件，尤其在无人看管的情况下。

*规范装卸：装卸快件时应轻拿轻放，按照“大不压小、重不压轻、fragile件单独放置”的原则进行。避免野蛮操作导致货物损坏或自身受伤。

*信息核对与签收：派送时，应核对收件人信息，确认无误后方可交付，并规范引导收件人签收。对于代收货款业务，务必当面结清。

2.4作业环境安全

*进入作业区域：进入小区、写字楼、厂区等场所时，应遵守相关管理规定，主动出示工作证件。注意观察通道是否畅通，有无障碍物、湿滑地面、高空坠