2025年国家公务员《面试》角色扮演模拟.docxVIP

2025年国家公务员《面试》角色扮演模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

背景材料一：

你是一名市市场监督管理局的工作人员。近期，接到多位市民投诉，反映某连锁餐饮店（“美味佳”）有多项违规行为：一是部分分店使用过期食材；二是卫生条件不达标，存在鼠患；三是价格标识不清，存在捆绑销售现象。市民投诉后，反映问题并未得到有效解决，部分市民甚至与店家发生争吵。领导将处理此事的任务交给你，请你模拟与“美味佳”餐厅负责人进行沟通，了解情况并初步解决市民反映的问题。

角色扮演：

请分别扮演“市市场监督管理局工作人员”和“‘美味佳’餐厅负责人”，进行沟通对话。

（模拟对话开始）

市市场监督管理局工作人员：

‘美味佳’餐厅负责人：

（模拟对话结束）

背景材料二：

你是一名负责区域扶贫工作的乡镇干部。某村是您负责的贫困村之一，近年来在政策扶持和村民努力下，脱贫效果显著。但最近，有部分村民反映，虽然整体生活水平有所提高，但村里缺乏青年劳动力，大部分年轻人外出打工，导致村庄建设、产业发展缺乏活力，且老年人生活不便，留守儿童需要更多关爱。村“两委”会议上，大家一致认为需要制定一个方案，激发村民内生动力，巩固脱贫成果，促进乡村振兴。请你模拟在村“两委”会议上，就如何激发村民内生动力、促进乡村发展发表意见。

角色扮演：

请扮演“乡镇干部”角色，在村“两委”会议上发表意见。

（发言开始）

（发言结束）

试卷答案

背景材料一：

市市场监督管理局工作人员：

（应表现出官方身份，态度严肃但语气平和，首先表示重视市民投诉，表明来意，然后逐一或重点询问违规行为细节，了解店家态度和已采取措施，最后说明后续处理流程，如检查、处罚等，并强调会依法依规解决问题，保障市民权益。）

“您好，我是市市场监督管理局的工作人员，名叫[自行姓名]。我们收到了多位市民关于您餐厅违规经营的投诉，涉及食材过期、卫生问题和价格标识不清等方面。这些投诉我们已经非常重视，也影响了市民对您的信任。今天我来，主要是想和您面对面沟通一下，了解一下您这边的情况，看看这些问题到底是否存在，以及您已经采取了哪些措施来处理。请问您方便吗？我们希望能尽快解决这个问题，恢复市民的正常消费信心。”

‘美味佳’餐厅负责人：

（应表现出被约谈的紧张或辩解情绪，但需保持基本礼貌。可以首先承认部分问题可能存在，表达对市民投诉的重视和歉意，但也可以尝试解释原因（如管理疏忽、个别员工失误），请求理解，并表明积极整改的态度，同时可能对处罚提出担忧或希望得到指导。）

“您好，这位同志。你是市市场监督管理局的？坐，请坐。我们确实收到了一些市民的反映，我也有听说了……关于食材，可能是我们管理上有点疏忽，个别员工没注意日期……卫生方面，我们会马上彻底打扫一遍。价格标识不清，可能是上次更新系统时没弄对。我们也很重视市民的意见，毕竟口碑很重要。我们正在积极整改，也投入了一些人力物力。你们来了正好，我们也很希望能得到你们的具体指导，知道哪些地方做得不对，怎么才能完全合规。处罚的事情，我们肯定不会推诿，但也希望你们能考虑到我们是一个老牌连锁店，会尽力把问题整改好。”

背景材料二：

乡镇干部：

（应表现出对村民困境的关切、对乡村振兴的认识，以及解决问题的思路和方法。发言应从村民反映的问题入手，分析原因，提出多方面措施，如技能培训、产业扶持、人才引进、关爱服务、完善基础设施等，强调政府引导与村民自力更生相结合，激发内生动力，并展望未来，增强信心。）

“大家好，我是负责咱们区域扶贫工作的乡镇干部[自行姓名]。刚才大家提到的村民反映的问题，我深有体会。确实，这几年我们村在脱贫上取得了很大进步，但像大家说的，年轻人大量外出，确实给我们村的发展带来了一些挑战。这个问题不解决，脱贫成果就不稳固，乡村振兴也难谈起。我认为，要激发内生动力，促进乡村发展，关键要在以下几个方面下功夫：

第一，要抓好技能培训和就业引导。针对年轻人外流的问题，一方面要大力开展农业实用技术、手工艺等培训，让留下来的村民，特别是妇女、老人，掌握一技之长，增加本地就业机会。另一方面，也要积极对接外面市场，为想外出的年轻人提供更多优质就业信息，或者鼓励他们返乡创业。

第二，要发展特色产业，增强村集体和村民的经济实力。光靠外出务工不行，得让钱留在村里。我们要立足本村资源，比如发展特色种植、养殖、乡村旅游等，形成自己的产业支柱。村集体可以入股，带动大家一起干，增加集体收入，也为村民提供更多在家门口赚钱的机会。

第三，要关爱弱势群体，营造和谐互助的村风。年轻人走了，老年人更需要关怀，孩子们也需要陪伴。我们要完善村里的养老服务设施，组织志愿服务，关心留守儿童成长。同时，也要倡导邻里互助，让留在村里的老人和孩子感受到温暖。

第四，要改善基础设施和人居环境。通路