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2025年写字楼管家面试题及答案

一、单项选择题

1.写字楼内租户投诉电梯故障，作为管家你首先应该怎么做？

A.立即联系电梯维修人员

B.向租户解释电梯故障原因

C.安抚租户情绪

D.检查电梯运行记录

答案：C

2.写字楼公共区域的清洁频率一般是？

A.每天一次

B.每周一次

C.每两周一次

D.每月一次

答案：A

3.租户提出增加停车位需求，你会？

A.直接拒绝

B.记录需求并向上反映

C.自行决定增加车位

D.告知租户无法解决

答案：B

4.写字楼举办大型活动时，安全保障工作重点不包括？

A.人员进出管控

B.消防设施检查

C.活动节目安排

D.应急通道畅通

答案：C

5.与写字楼内新入驻租户签订租赁合同，关键条款不包含？

A.租金金额及支付方式

B.租赁期限

C.租户员工人数

D.物业责任与义务

答案：C

6.当写字楼发生水浸事故，首要任务是？

A.清理积水

B.查找漏水源头

C.通知受影响租户

D.保护重要设备

答案：D

7.写字楼绿化养护工作主要由谁负责？

A.管家

B.租户

C.专业绿化公司

D.写字楼业主

答案：C

8.租户反映空调不制冷，你应先？

A.安排维修人员上门检查

B.提供风扇等临时解决方案

C.解释空调正常运行

D.查看空调使用记录

答案：A

9.写字楼门禁系统管理中，以下错误的是？

A.定期更新门禁密码

B.随意为租户授权门禁权限

C.记录门禁使用情况

D.确保门禁设备正常

答案：B

10.处理写字楼租户噪音投诉，第一步是？

A.上门制止租户制造噪音

B.与租户沟通了解情况

C.联系物业安保人员

D.查看相关规定

答案：B

二、多项选择题

1.写字楼管家日常工作中需要关注的方面有？

A.租户关系维护

B.设施设备管理

C.安全保障工作

D.环境卫生清洁

答案：ABCD

2.写字楼消防安全工作包括？

A.消防设施定期检查

B.消防知识宣传

C.制定应急预案

D.消防通道畅通

答案：ABCD

3.与租户沟通租赁续约事宜，应涉及的内容有？

A.租金调整情况

B.租赁期限延长条款

C.物业服务变化

D.周边写字楼对比

答案：ABC

4.写字楼设备设施维护保养计划应涵盖？

A.电梯维护

B.空调保养

C.电力系统检查

D.消防设备检测

答案：ABCD

5.写字楼管家在处理租户投诉时应遵循的原则有？

A.及时响应

B.积极解决

C.客观公正

D.全程记录

答案：ABCD

6.写字楼举办活动时，需要协调的事项有？

A.场地布置

B.人员引导

C.餐饮安排

D.安全保卫

答案：ABCD

7.写字楼环境卫生管理包含？

A.公共区域清扫

B.垃圾分类处理

C.卫生间清洁

D.绿植养护

答案：ABC

8.写字楼安全防范措施有？

A.门禁系统管理

B.监控系统运行

C.安保人员巡逻

D.安全培训教育

答案：ABCD

9.写字楼租户信息管理内容包括？

A.租户基本资料

B.租赁情况记录

C.租户投诉处理记录

D.租户员工信息

答案：ABC

10.写字楼管家提升服务质量可采取的方法有？

A.定期培训学习

B.收集租户反馈

C.借鉴其他写字楼经验

D.与租户建立良好关系

答案：ABCD

三、判断题

1.写字楼管家只需负责租户的租赁事宜，其他工作无需关心。（×）

2.写字楼公共区域的照明设施损坏，管家应立即自行维修。（×）

3.租户提出的所有需求，写字楼管家都应无条件满足。（×）

4.写字楼举办活动时，安全保障工作由安保人员全权负责，管家无需参与。（×）

5.与租户签订租赁合同后，无需再跟进租赁期间的其他事项。（×）

6.写字楼绿化养护工作不重要，可以忽视。（×）

7.租户反映物业问题，管家应先进行调查核实再处理。（√）

8.写字楼门禁系统可以随意让无关人员进入。（×）

9.处理租户噪音投诉时，可直接采取强硬措施。（×）

10.写字楼管家不需要了解写字楼的整体运营成本。（×）

四、简答题

1.简述写字楼管家如何做好租户关系维护工作？

要定期与租户沟通，了解需求并及时解决问题。组织租户活动增强互动，提供优质物业服务，如快速响应维修、保持环境整洁等。建立良好沟通渠道，及时反馈写字楼相关信息，提升租户满意度。

2.写字楼设备设施突发故障时，管家应采取哪些应急措施？

立即通知专业维修人员，同时做好现场保护。告知受影响租户故障情况及预计修复时间，协调临时解决方案，如提供备用设备等。记录故障发生时间、现象等详细信息，跟进维修进度并及时反馈给租户。

3.如何确保写字楼公共区域环境卫生达标？

制定严格清洁标准