客户关系管理与服务社交媒体客户运营试卷.docVIP

客户关系管理与服务社交媒体客户运营试卷.doc

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客户关系管理与服务社交媒体客户运营试卷

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.社交媒体客户运营的核心是（）

A.产品推广B.客户关系维护C.增加粉丝量D.提升品牌知名度

2.以下属于社交媒体平台的是（）

A.淘宝B.抖音C.京东D.拼多多

3.客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度B.降低成本C.增加销售额D.以上都是

4.客户首次购买产品，属于客户生命周期的（）

A.潜在期B.开发期C.成长期D.成熟期

5.社交媒体客户运营中，发布内容的最佳时间是（）

A.早上7-9点B.中午12-14点C.晚上20-22点D.随时都可

6.客户投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉内容B.安抚客户

该用户很懒，什么也没介绍

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