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经办业务能力考试题及答案.doc

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    经办业务能力考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种业务文件格式最常用于正式文档？（）

    A..txtB..jpgC..docxD..mp3

    2.与客户沟通时，最合适的语速是（）

    A.越快越好B.越慢越好C.适中D.依个人习惯

    3.办理业务时，遇到客户对政策不理解，首先应该（）

    A.直接按规定办理B.向领导汇报

    C.耐心解释政策D.让客户自己看文件

    4.客户办理业务提交的资料不全，正确做法是（）

    A.拒绝办理B.告知客户补齐资料再来

    C.先办理部分业务D.帮

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