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2025年保险品质管理试题及答案.doc

2025年保险品质管理试题及答案.doc

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    2025年保险品质管理试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.保险品质管理的主要目的是什么？

    A.提高保险公司利润

    B.提升客户满意度

    C.增加保险产品种类

    D.降低保险公司运营成本

    答案：B

    2.在保险品质管理中，以下哪一项不属于关键绩效指标（KPI）？

    A.客户投诉率

    B.保险理赔速度

    C.保险产品销售额

    D.保险合同履行情况

    答案：C

    3.保险品质管理中，哪一种方法主要用于识别和纠正过程中的问题？

    A.统计过程控制（SPC）

    B.风险管理

    C.质量功能展开（QFD）

    D.六西格玛

    答案：A

    4.保险公司在进行品质管理时，通常采用哪种工具来

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