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2025年设备监理师沟通中的心理学与情商应用专题试卷及解析1

2025年设备监理师沟通中的心理学与情商应用专题试卷及

解析

2025年设备监理师沟通中的心理学与情商应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在设备监理过程中，当监理工程师发现施工单位存在质量问题时，采用“三明治

沟通法”最核心的心理学原理是什么？

A、首因效应

B、近因效应

C、认知失调理论

D、归因理论

【答案】C

【解析】正确答案是C。三明治沟通法（表扬批评表扬）的核心是利用认知失调理

论，通过先肯定再提出问题最后鼓励的方式，让对方更容易接受批评意见，减少心理防

御。A选项首因效应强调第一印象，B选项近因效应强调最后印象，D选项归因理论是

关于行为原因的解释，均不是三明治沟通法的核心原理。知识点：认知失调理论在沟通

中的应用。易错点：容易将沟通技巧与认知效应混淆。

2、设备监理师在与业主沟通时，发现业主情绪激动，此时最应优先采取的情商策

略是？

A、立即反驳业主的观点

B、先处理情绪再处理事情

C、转移话题避免冲突

D、强调监理的专业权威

【答案】B

【解析】正确答案是B。情商应用中，处理情绪是沟通的前提，尤其当对方情绪激

动时，先安抚情绪再进行理性沟通是基本原则。A选项会激化矛盾，C选项逃避问题，

D选项忽视对方感受。知识点：情商中的情绪管理能力。易错点：容易急于解决问题而

忽视情绪处理的重要性。

3、在设备监理团队内部沟通中，为了避免“群体思维”现象，监理工程师应特别注

意？

A、鼓励所有成员发表意见

B、由领导直接决策

C、只听取专家意见

D、快速达成共识

【答案】A

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【解析】正确答案是A。群体思维是由于群体压力导致的思维僵化，鼓励多元意见

是预防的关键。B选项强化权威压力，C选项限制信息来源，D选项牺牲决策质量。知

识点：群体心理学中的群体思维现象。易错点：将效率与决策质量混为一谈。

4、设备监理师在协调设计方与施工方矛盾时，运用“共情倾听”技巧，其主要目的

是？

A、快速找出责任方

B、让对方感受到被理解

C、展示监理的权力

D、记录谈话内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。共情倾听的核心是传递理解与尊重，建立信任关系。A选

项过于功利，C选项违背共情原则，D选项只是机械行为。知识点：共情在冲突调解中

的作用。易错点：将倾听与信息收集划等号。

5、根据心理学中的“乔哈里视窗”理论，设备监理师扩大“开放区”的最有效方法是？

A、增加自我表露

B、加强必威体育官网网址工作

C、减少沟通频率

D、使用专业术语

【答案】A

【解析】正确答案是A。乔哈里视窗中，自我表露是扩大开放区（已知我知区）的

关键途径。B选项扩大隐藏区，C选项限制信息交流，D选项制造沟通障碍。知识点：

乔哈里视窗理论在团队沟通中的应用。易错点：忽视自我表露对建立信任的重要性。

6、设备监理师在项目例会中观察到某成员频繁打断他人发言，从心理学角度看，这

最可能反映了？

A、高参与度

B、低自我监控能力

C、专业知识丰富

D、时间观念强

【答案】B

【解析】正确答案是B。频繁打断他人通常表明缺乏自我监控能力，无法调节自身

行为。A选项是积极表现但方式不当，C、D选项与行为不直接相关。知识点：自我监

控理论在团队行为中的体现。易错点：将不当行为合理化。

7、在设备监理合同谈判中，运用“锚定效应”时，监理工程师应特别注意？

A、避免被对方初始报价影响

B、立即接受合理报价

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C、坚持自己的初始报价

D、忽略所有报价信息

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