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2025年收费员个人年终总结范文(二篇)

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在工作岗位上，认真履行职责，积极为过往司乘人员提供优质的服务。通过不断学习和实践，我在业务能力和服务水平上都有了一定的提升。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、工作内容概述

我所在的收费站是交通要道的重要枢纽，车流量较大，车型复杂。我的主要工作是准确识别车型、快速收取通行费、为司乘人员提供相关咨询和帮助，以及维护收费岗亭的整洁和设备的正常运行。

在收费过程中，我严格按照收费标准和操作流程进行操作，确保每一笔收费准确无误。对于不同类型的车辆，我能够迅速判断其所属类别，并按照相应的费率收取费用。同时，我熟练掌握了各种收费方式，包括现金收费、ETC收费等，以满足不同司乘人员的需求。

除了收费工作，我还积极为司乘人员提供服务。当司乘人员遇到问题或需要帮助时，我会耐心倾听他们的诉求，并尽力为他们解决问题。例如，为他们提供路线咨询、解答收费政策疑问等。在遇到突发情况时，我也能够保持冷静，及时向上级汇报并协助处理。

二、工作成果

1.收费业务方面

在2025年，我共完成收费笔数[X]笔，收取通行费总额达到[X]元，收费准确率达到了99.9%以上。通过不断提高自己的业务技能，我平均每笔收费的操作时间较去年缩短了[X]秒，大大提高了收费效率，减少了司乘人员的等待时间。

在ETC推广方面，我积极向司乘人员宣传ETC的优势和办理流程，全年共协助办理ETC业务[X]笔，为ETC的普及做出了一定的贡献。同时，我也注重ETC车道的维护和管理，确保ETC车辆能够快速、顺畅地通过收费站。

2.服务质量方面

我始终坚持以“微笑服务、文明收费”为宗旨，为司乘人员提供热情、周到的服务。在工作中，我时刻保持良好的心态和精神面貌，用真诚的微笑和亲切的语言与司乘人员交流。通过自己的努力，我得到了广大司乘人员的认可和好评，全年收到司乘人员的表扬信[X]封，锦旗[X]面。

为了进一步提高服务质量，我还积极参加了公司组织的服务培训和技能竞赛活动。在培训中，我认真学习服务技巧和沟通方法，并将所学知识运用到实际工作中。在技能竞赛中，我取得了优异的成绩，这不仅增强了我的自信心，也为我今后的工作提供了动力。

3.团队协作方面

在工作中，我与同事们保持着良好的沟通和协作关系。我们相互支持、相互帮助，共同完成各项工作任务。当遇到车流量较大或突发情况时，我们能够迅速响应，分工合作，确保收费站的正常运行。

我还积极参与团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，也营造了一个和谐、愉快的工作氛围。

三、工作中的问题与不足

1.业务知识方面

虽然我在收费业务方面已经有了一定的经验，但随着交通行业的不断发展和收费政策的不断调整，我发现自己的业务知识还存在一些不足之处。例如，对于一些新型车辆的收费标准和政策了解不够深入，在遇到特殊情况时，处理问题的能力还有待提高。

2.服务意识方面

在服务过程中，有时会因为工作繁忙或情绪波动等原因，导致服务质量有所下降。例如，在车流量较大时，可能会出现微笑不够自然、语言不够热情等情况。此外，对于一些司乘人员的不合理要求，我有时不能很好地进行沟通和处理，影响了服务效果。

3.应急处理能力方面

在遇到突发情况时，虽然我能够保持冷静并及时向上级汇报，但在具体处理问题时，还存在一些不够果断和灵活的情况。例如，在处理交通事故或设备故障时，有时会因为缺乏经验而导致处理时间过长，影响了收费站的正常运行。

四、改进措施

1.加强业务学习

我将进一步加强对收费业务知识的学习，关注交通行业的发展动态和收费政策的变化。定期参加公司组织的业务培训和学习活动，不断更新自己的知识结构。同时，我还将利用业余时间自学相关知识，提高自己的业务水平和处理问题的能力。

2.强化服务意识

我将时刻牢记“服务至上”的理念，不断提高自己的服务意识和服务水平。在工作中，我将更加注重细节，用真诚的服务去感染每一位司乘人员。同时，我还将加强与司乘人员的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时改进自己的服务。

3.提高应急处理能力

我将积极参加公司组织的应急演练活动，学习应急处理的方法和技巧。在日常工作中，我将注重积累应急处理的经验，提高自己的应变能力和决策能力。遇到突发情况时，我将更加冷静、果断地进行处理，确保收费站的正常运行。

五、未来工作计划

1.持续提升业务能力

在新的一年里，我将继续努力学习收费业务知识，提高自己的业务技能。我将争取在收费准确率和操作速度上再创新高，为公司创造更多的经济效益。同时，我还将积极参与公司的业务创新和改革，为提高收费工作的效率和质量贡献自己的力量