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企业与客户售后服务合作协议

第一章总则

1.1合同编号

本合同编号为：________________。

1.2合同双方

甲方（企业）：________________________

乙方（客户）：________________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在售后服务领域的权利和义务，保证售后服务质量，保障双方合法权益。

1.4合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5合同语言

本合同以中文为正式语言。

第二章售后服务范围

2.1售后服务内容

甲方应向乙方提供以下售后服务内容：

（1）产品安装与调试；

（2）产品使用指导；

（3）产品维修与保养；

（4）产品升级与更新；

（5）客户投诉处理；

（6）其他乙方需要的售后服务。

2.2售后服务地域

售后服务地域范围以本合同签订地为基准，根据实际情况可适当调整。

第三章售后服务责任与义务

3.1甲方责任与义务

（1）保证提供的产品质量符合国家标准和行业标准；

（2）按照乙方要求，提供优质、高效的售后服务；

（3）及时响应乙方投诉，及时解决问题；

（4）按照约定提供产品维修、保养等服务；

（5）在合同有效期内，不得无故提高售后服务收费标准。

3.2乙方责任与义务

（1）按照甲方提供的售后服务指南正确使用产品；

（2）在产品使用过程中，如遇问题及时向甲方反馈；

（3）遵守国家有关法律法规，配合甲方进行售后服务；

（4）在约定的时间内支付售后服务费用。

第四章售后服务收费标准

4.1售后服务费用

本合同售后服务费用按以下标准执行：

（1）产品安装与调试费用：____元；

（2）产品维修与保养费用：____元/次；

（3）产品升级与更新费用：____元；

（4）其他售后服务费用：____元。

4.2付款方式

售后服务费用按实际发生情况支付，付款方式为：____。

第五章售后服务期限

5.1售后服务期限

本合同约定的售后服务期限为____个月。

5.2延长服务期限

在售后服务期限内，如乙方有特殊需求，经双方协商一致，可适当延长售后服务期限。

5.3服务期限终止

（1）本合同约定的售后服务期限届满，合同自行终止；

（2）因乙方原因导致合同终止的，甲方有权终止本合同；

（3）因不可抗力导致合同终止的，双方互不承担责任。

第六章服务质量保证

6.1质量标准

甲方承诺提供的售后服务质量符合国家相关标准和行业规范，保证服务质量达到或超过行业标准。

6.2质量检查

6.2.1甲方应在提供售后服务前对所需设备、工具及配件进行检验，保证其符合规定标准。

6.2.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行检查，如发觉质量问题，有权要求甲方重新提供服务。

6.3质量改进

6.3.1对于乙方提出的合理改进建议，甲方应及时分析并采取措施进行改进。

6.3.2甲方应定期对售后服务过程进行质量评估，以便持续改进服务质量。

第七章必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息

双方在合同执行过程中所获得的对方商业秘密、技术信息、客户信息等均属于必威体育官网网址信息。

7.2必威体育官网网址义务

7.2.1双方均应采取合理措施保护对方的必威体育官网网址信息，防止其泄露给任何第三方。

7.2.2在合同终止后，双方仍应遵守本条款的必威体育官网网址义务，直至必威体育官网网址信息不再具有商业价值。

7.3例外情况

以下情况不构成违反必威体育官网网址义务：

（1）已公开的信息；

（2）从第三方合法获取的信息；

（3）双方同意公开的信息。

第八章培训与支持

8.1培训计划

甲方应制定并实施针对乙方员工的培训计划，以保证乙方员工能够熟练操作和使用产品。

8.2培训内容

培训内容包括但不限于产品操作、维护保养、故障排除等。

8.3培训实施

甲方应在约定的时间内完成培训，并保证培训效果。

8.4支持方式

甲方应提供电话、邮件、在线等多种支持方式，以解决乙方在产品使用过程中遇到的问题。

第九章知识产权

9.1知识产权归属

合同中提及的任何专利、商标、版权等知识产权均属于其原始权利人。

9.2使用许可

甲方在此合同有效期内，向乙方授予在本合同规定的范围内使用相关知识产权的许可。

9.3禁止行为

未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、分发、销售或以其他方式侵犯甲方的知识产权。

第十章合同管理

10.1合同履行

双方应严格按照本合同约定履行各自义务，保证合同的有效执行。

10.2信息变更

任何一方在信息发生变更时，应及时通知对方，并更新合同附件。

10.3合同附件

本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括但不限于产品说明书、服务记录、培训记录等。

10.4合同解释

本合同的解释权归甲方所有，但不得损害乙方的合法权益。

第十一章服务评价与反馈

11.1服务评价

乙方应在服务结束后，对甲方的售后服务进