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超市法务笔试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在超市法务工作中，处理消费者投诉的首要原则是（）（1分）

A.快速解决B.维护超市声誉C.保障消费者权益D.记录存档

【答案】C

【解析】超市法务工作的首要原则是保障消费者合法权益。

2.根据《消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的权利？（）（1分）

A.知情权B.选择权C.监督权D.盈利权

【答案】D

【解析】消费者权利包括知情权、选择权、监督权等，盈利权不属于消费者权利。

3.超市在制定促销活动时，必须确保（）。（1分）

A.活动形式新颖B.价格优惠力度大C.符合法律法规D.参与人数多

【答案】C

【解析】超市促销活动必须符合相关法律法规要求。

4.关于超市与供应商签订的合同，以下说法错误的是（）。（1分）

A.合同必须明确双方权利义务B.可以约定排除消费者权益保护法适用

C.合同应采用书面形式D.合同变更需双方协商一致

【答案】B

【解析】合同约定排除消费者权益保护法适用是无效的。

5.超市员工在处理消费者纠纷时，应遵循（）原则。（1分）

A.个人主观判断B.公司内部规定C.公平公正D.尽快结束对话

【答案】C

【解析】处理消费者纠纷应遵循公平公正原则。

6.超市在收集消费者个人信息时，必须（）。（1分）

A.明确告知用途B.取得消费者同意C.确保信息安全D.以上都是

【答案】D

【解析】收集消费者个人信息必须明确告知用途、取得同意并确保信息安全。

7.超市对过期食品的处理，必须符合（）要求。（1分）

A.公司内部规定B.食品安全法C.尽量减少损失D.以上都是

【答案】B

【解析】处理过期食品必须符合食品安全法要求。

8.超市在广告宣传中，不得（）。（1分）

A.使用绝对化用语B.明示或暗示商品质量保障C.虚构事实D.以上都是

【答案】C

【解析】广告宣传不得虚构事实。

9.超市员工在执行职务过程中，遇到消费者暴力威胁时，应（）。（1分）

A.立即报警B.尽量避免冲突C.记录事件D.以上都是

【答案】D

【解析】遇到暴力威胁应立即报警、尽量避免冲突并记录事件。

10.超市在制定员工手册时，关于休息时间的约定，必须（）。（1分）

A.符合劳动法规定B.尽量灵活C.以公司利益为先D.以上都是

【答案】A

【解析】休息时间约定必须符合劳动法规定。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.超市法务部门的主要职责包括哪些？（）（4分）

A.处理消费者投诉B.审核促销活动C.管理供应商合同D.进行法律培训E.制定员工手册

【答案】A、B、C、D、E

【解析】超市法务部门职责包括处理消费者投诉、审核促销活动、管理供应商合同、进行法律培训和制定员工手册。

2.根据《食品安全法》，超市在销售食品时，必须（）。（4分）

A.查验食品生产日期B.保留进货记录C.确保食品储存条件D.进行食品抽样检测E.明示食品成分

【答案】A、B、C、E

【解析】超市销售食品时必须查验生产日期、保留进货记录、确保储存条件和明示食品成分。

3.超市在处理消费者纠纷时，可能涉及的法律依据包括（）。（4分）

A.《消费者权益保护法》B.《食品安全法》C.《合同法》D.《劳动法》E.《广告法》

【答案】A、B、C、E

【解析】处理消费者纠纷可能涉及《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《合同法》和《广告法》。

4.超市在制定促销活动时，需要考虑的因素包括（）。（4分）

A.法律合规性B.消费者权益C.公司利益D.市场竞争力E.活动形式

【答案】A、B、C、D

【解析】制定促销活动需考虑法律合规性、消费者权益、公司利益和市场竞争力。

5.超市员工在处理消费者投诉时，应具备的素质包括（）。（4分）

A.沟通能力B.法律知识C.应急处理能力D.服务意识E.记录能力

【答案】A、B、C、D、E

【解析】处理消费者投诉应具备沟通能力、法律知识、应急处理能力、服务意识和记录能力。

三、填空题（每题4分，共24分）

1.超市在处理消费者投诉时，应遵循______、______和______原则。

【答案】公平公正、合法合规、以消费者为中心（4分）

2.超市员工在收集消费者个人信息时，必须获得消费者的______，并确保______。

【答案】同意；信息安全（4分）

3.超市在制定促销活动时，必须确保活动内容______、______和______。

【答案】真实、合法、公平（4分）

4.超市对过期食品的处理，必须符合______要求，并做好______。

【答案】食品安全法；记录存档（4分）

5.超市在广告宣传中，不得使用______用语，不得______。

【答案】绝对化；虚构事实（4分）

6.超市员工在执行职务过程中，遇到消费者暴力威胁时，应______、______和______。

【答案】立即报警；尽量避免冲突；