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12月收银员四级题库含参考答案.docx

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    12月收银员四级题库含参考答案

    一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

    1.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下哪种解释是正确的()。

    选项A：交易失败,请联系发卡行

    选项B：余额不足,请查询

    选项C：金额过大

    选项D：商户未登记

    2.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是()。

    选项A：让顾客先发泄情绪

    选项B：保持平静的心情和恰当的语速音调

    选项C：不遗漏细节,确认问题所在

    选项D：同顾客激烈讨论、情绪激动

    3.下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是()。

    选项A：了解投诉的重点所在

    选项B：处理时间过长

    选项C：犹豫、拿不定主意

    选项D：重复次数太多

    4.商业利润主要

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