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跨境电商消费者权益协议2025

本协议由以下三方在平等自愿的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，本着公平、诚信、自愿的原则，就通过[填写平台名称]平台（以下简称“平台”）进行的跨境电子商务交易中消费者权益保障事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与基本原则

第一条第一款本协议适用于用户（包括但不限于境内消费者购买境外商品、境外消费者购买境内商品）通过平台购买由平台内注册经营者（以下简称“卖家”）提供的商品或服务所发生的跨境电子商务交易活动。

第一条第二款本协议适用于[填写平台名称]平台、卖家及用户。

第一条第三款本协议遵循公平、诚信、合法合规、消费者优先的基本原则。

第一条第四款平台内的其他交易规则与本协议有冲突的，以本协议为准；本协议未作规定的，适用平台其他交易规则及国家相关法律法规。

第二条卖家基本义务

第二条第一款卖家必须使用真实、准确、完整的身份信息在平台注册并完成实名认证，并按照平台要求在商品页面及店铺页面公示营业执照、品牌授权文件（如销售品牌授权商品）、税务登记信息等必要资质文件。

第二条第二款卖家对其销售的商品拥有合法权利或有权销售，保证商品信息（包括但不限于商品名称、图片、描述、规格、价格、库存、产地、生产日期、保质期、成分、认证信息、海关申报信息等）真实、准确、全面、清晰，不得进行任何形式虚假、夸大或误导性陈述。

第二条第三款卖家应确保所售商品符合国家或销售国家/地区的相关质量标准、安全标准及法律法规要求。对于跨境电商商品，卖家应清晰、显著地告知用户可能存在的关税、消费税、进口环节增值税等税费，以及运费、保险等由卖家承担或用户需自行承担的费用，或明确告知这些费用已包含在商品售价中。

第二条第四款卖家应按照平台公示的发货时效承诺及时发货，并确保发货信息准确。对于跨境交易，卖家应选择合适的物流方式，并使用能够提供全程追踪服务的人民币支付方式，保障用户支付信息安全。

第二条第五款卖家应对运输途中的商品灭失或损坏承担风险（自商品交付给承运人时起），并应购买相应的运输保险以保障用户权益。

第二条第六款卖家应制定清晰、合理的退换货政策，该政策不得低于《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定。退换货政策应明确无理由退货的适用范围、退货流程、退货时限、商品完好标准、运费承担方式等。对于因商品质量问题或卖家责任导致的退换货，卖家应承担相关运费。

第二条第七款卖家应提供便捷的售后服务渠道，并在收到用户咨询、投诉后及时响应和处理。

第三条消费者基本权利

第三条第一款用户有权要求卖家提供真实、全面的商品信息、交易信息及卖家信息。

第三条第二款用户有权在了解商品信息、价格、费用等全部必要情况后，自主决定是否购买。

第三条第三款用户有权获得公平交易的条件，有权拒绝任何形式的强制交易和欺诈行为。

第三条第四款用户的人身、财产安全受法律保护，用户有权要求平台和卖家采取措施保障其交易安全和个人信息不被泄露或滥用。

第三条第五款对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定条件的跨境网购商品，用户在收到商品后七日内可以无理由退货，但商品本身及包装应保持完好，不影响二次销售。退回商品的运费由用户承担；因卖家原因（如商品描述不符、质量问题等）导致退货的，退回商品的运费由卖家承担。

第三条第六款用户有权获得质量保障，所购商品应符合商品页面描述的质量标准，不存在欺诈性质量问题。

第三条第七款用户因购买的商品存在质量问题、虚假宣传、不符合安全标准或其他卖家违约行为而遭受损失的，有权依法向卖家要求赔偿。

第四条知情同意与信息披露

第四条第一款用户在注册成为平台用户或首次进行跨境交易前，应仔细阅读本协议全文及平台公示的其他相关交易规则，并通过明确方式（如勾选确认、电子签名等）表示已充分理解并同意受本协议的约束。

第四条第二款平台和卖家应确保用户能够方便地查阅和获取本协议全文及其他与交易相关的平台规则。本协议及规则应通过平台网站显著位置、用户注册协议、交易流程中等的合理方式进行公示。

第五条争议解决

第五条第一款因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。

第五条第二款协商不成的，任何一方均有权向[填写平台所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。或，任何一方均有权将争议提交[填写具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对三方均有约束力。（选择其中一种争议解决方式，并删除另一种）

第六条协议的更新与效力

第六条第一款平台有权根据国家法律法规变化、监管要求、行业发展趋势及平台运营需要，对本协议进行修订。平台应在修订后的七个工作日前通过官方网站或其他合理方式发布修订说明及修订后的协议全