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关键绩效指标

KPI的开发实施和应用

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译者序、

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关键绩效指标是用来街供某一岗位人员工作缰效表现的具体量化指标是

对工作完成也果的最直接衡量方式.关窗缄效指标来源于对企业整体战略目标

的分解能够非常有牧地反映影晌企业价值创结的关键驱动无索.设立关键埼

业指标的侨侑在于：使经什管理者将精力集中在对缰效有最大胆动力的经营行

动上.及时诊蜥生产经营活动中出现的同题并能采取提高绩效水平的改进措

施•笈于此实践中很多企业都在裳试使用这类指标,但令人遗博的是只有

极个引企业循第真正落实到决作层面卜并发挥有效的作用.这其中固然有对用

队的绩效考核比较困睢等原氏.但是对于关笑绽效指标的逸择及运用不当,无

疑也是其中一个垂要方面•为此.如何恰当地选择与亩用关键绩效指标已成

为理论界与实践畀所关注的虫要课的.由国际著名缱效评价专家戴维•帕门特

执笔的《关城绩效指标》一书的推m正是源于这一背量.

本书以“如何有效地实施关健统效指标’为出发点.将许多可操作件工具

与平衡计分卡所全疆的理念相融合提出了一些协助实旅优程推进的工作程序

我,最终形成这部关于“主导性关键缭致指标”的著作.总体而言.该书的主

要员款如下：

首先,对关区绩效布标的内涵进行r界定.针对许多企业不能恰当地界定

关健罐效指标的现实，帕门在巳为研究的基处上.将缰效评价指标分解为美

健成果指标.绩效指标和关键绩效指标.在比较这三种指标异同点的耳世上，

首重介绍了关祥缰效指标的概念，井总结出关继绩效指标所具备的七个冷征.

同时结合平衡计分卡照号对该指标进行r阐述.力图使关笈纨效指标能第有的

放矢,做到*有成效.

其次,提出了实施关谎绩效指标的条件与步痔•为了将关键绩效带标在工

作中成功地开展和据用.帕［提出了有效实施关键缭效指标首先需要避微的

四个基本条件：企业与员工、工会关键的供应商及关键的顾之间的合作伙伴关

系；向基层的权为转移；评价方法、报告和绩效改进的综合；绩效评价指标与

战略的联系。在此基础上气根据企业的愿亲使命和战略，给出了建立关缝

$责效：指标的12步骤碳望，并解析了各步骤的目的、与四个某本条件之间的关

以及运用的指导原则。

最后今基干企业的实践，提供了有借鉴意义的资拥工具箱。帕门特通过对企

业实施关键绩效指标的经验总结以及理论门纳，在书中提供了关键绩效指标项

目团队所使用的资渝工具箱、向高级管理团队报告评价结果时所采月的公示模

板以及为外部促进者所使用的资脱工具箱。同时.在附录A中列示了一份与平

衡计分卡愿景相联系的细效评价指标数据库，为企业选择关健绩效指标提供了

可资借鉴的参考七

综上所述、本书既是一本面向企业管理者的系统化缩效管理读本，又是一

本面向在校学生与致力于管理工作的仁人志士的参考书。如今历时半载，本书的

中文简体字版终于与广大读者见面了。值此之际，译者首先要感谢东北大学工商

管理学院和南开大学商学院的领导与伺事的支持及鼓励。其次，为了使这部著作

更加完美地呈现给读者和真实、准确地展现书中所揭