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珠宝销售顾问销售技巧考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在向客户介绍钻石4C标准时，以下哪项是评估钻石净度的关键因素？

A.颜色

B.切割工艺

C.内含物和外部瑕疵

D.重量

2.客户对某款18K金项链表示犹豫，询问是否可以改款为铂金。销售顾问的正确做法是：

A.直接拒绝，强调品牌规定

B.建议客户购买新款，避免退换成本

C.评估改款可行性，提供专业建议和报价

D.告知改款需要额外费用，但承诺优先办理

3.当客户预算有限时，销售顾问推荐产品时应优先考虑：

A.最贵的产品，强调保值性

B.清仓促销款，突出性价比

C.符合客户需求和预算的款式，并解释设计亮点

D.咨询第三方鉴定机构，以获取更专业意见

4.客户试戴戒指后表示手指发黑，销售顾问应如何应对？

A.告知这是正常现象，建议使用护手霜

B.强调品牌工艺，暗示客户体质问题

C.提供清洁护理服务，并推荐适合的戒指尺寸

D.直接更换其他款式，避免尴尬对话

5.在销售高端珠宝时，以下哪项最能体现顾问的专业性？

A.不断强调品牌知名度

B.详细解释宝石的产地和稀有度

C.追问客户购买动机，了解需求

D.使用夸张的营销话术吸引注意力

6.客户对某款翡翠手镯的工艺表示怀疑，销售顾问应如何回应？

A.拒绝解释，避免技术性讨论

B.引导客户查看证书和鉴定报告

C.强调手镯的传统文化价值，淡化工艺细节

D.建议客户自行咨询专家，转移责任

7.当客户表示对某款珠宝过敏时，销售顾问应优先推荐：

A.银饰，暗示其安全性

B.不含镍的合金款，并解释材质优势

C.告知品牌无过敏风险，要求客户试戴观察

D.直接推荐其他款式，避免处理售后问题

8.在客户决定购买前，销售顾问应重点确认：

A.客户的支付方式是否便捷

B.产品的保修和售后服务条款

C.客户是否喜欢该款式的颜色

D.客户是否愿意参与会员活动

9.当客户对钻石的火彩表示不满时，销售顾问应如何解释？

A.告知这是钻石的特性，无需担忧

B.强调品牌切割工艺的高标准

C.提供对比图，展示其他钻石的火彩差异

D.建议客户更换更高等级的钻石

10.客户要求开具发票时备注“礼物”，销售顾问的正确处理方式是：

A.拒绝，强调公司规定

B.同意，但要求客户支付额外税金

C.建议备注“赠品”，避免税务问题

D.告知无法开具，引导客户自行修改用途

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在介绍珠宝保养知识时，销售顾问应强调以下哪些要点？

A.避免接触化学品

B.定期清洗珠宝

C.存放在防尘盒中

D.避免高温环境

E.每年进行专业检查

2.当客户对某款珠宝的价格表示质疑时，销售顾问可以采取哪些策略？

A.解释品牌溢价和工艺成本

B.提供对比案例，突出产品独特性

C.强调产品的保值能力

D.询问客户是否愿意分期付款

E.直接降价，避免客户流失

3.在销售镶嵌类珠宝时，以下哪些细节需要重点告知客户？

A.镶嵌牢固度检测方法

B.避免撞击导致宝石松动

C.清洗时的注意事项

D.宝石的稀有度证书

E.品牌的售后维修政策

4.客户试戴后表示戒指太紧，销售顾问应如何处理？

A.建议调整尺寸或更换款式

B.强调品牌戒指的定制性

C.告知可使用放大镜观察细节

D.提供加热软化指环的临时方案

E.建议客户预约下次试戴

5.在销售古董珠宝时，销售顾问应关注以下哪些方面？

A.产品的历史背景和文化价值

B.鉴定证书的权威性

C.保养修复的可行性

D.市场流通的稀有度

E.客户的收藏偏好

6.当客户对某款珠宝的款式表示不感兴趣时，销售顾问可以尝试：

A.引导客户关注其他材质或宝石

B.强调款式的经典设计

C.提供搭配建议，突出搭配效果

D.询问客户的风格喜好，调整推荐方向

E.直接放弃，避免无效沟通

7.在处理客户投诉时，销售顾问应遵循哪些原则？

A.耐心倾听，避免打断客户

B.承认问题，避免推卸责任

C.提供解决方案，并明确时效

D.引导客户参与调查，转移矛盾

E.保持专业态度，避免情绪化回应

8.在销售高端珠宝时，以下哪些服务最能提升客户体验？

A.定制化包装盒

B.个性化刻字服务

C.免费镶嵌指导

D.优先预约售后保养

E.提供专属客户经理

9.当客户对钻石的产地表示关注时，销售顾问应如何解释？

A.介绍主要产地的宝石特点

B.强调品牌对道德采石的承诺

C.提供不同产地钻石的对比图

D.告知产地对价格的影响

E.避免讨论政治或伦理问题

10.在销售婚戒时，销售顾问应关注以下哪些细节？

A.戒指的尺寸匹配度

B.产品的保值和