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养老机构等级评定实务操作能力考核题集初级评估师

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《养老机构服务质量星级评定标准》，养老机构申请评定星级时，应满足的基本条件是什么？

A.养老机构规模达到100张床位

B.养老机构注册资金不低于500万元

C.养老机构配备5名以上持证护士

D.养老机构通过ISO9001质量管理体系认证

2.养老机构等级评定中，“硬件设施”部分主要考察哪些内容？

A.服务人员专业技能

B.生活用房、医疗用房、康复用房的配置

C.服务对象的满意度调查

D.养老机构的管理制度

3.在养老机构等级评定中，哪个部分最能体现机构的服务质量？

A.机构规模

B.硬件设施

C.服务流程规范化

D.服务对象满意度

4.养老机构等级评定中，关于“人员配备”的要求，以下哪项最准确？

A.养老机构必须配备1名医生

B.护理人员与服务对象的比例不低于1:5

C.机构管理层必须具有5年以上养老行业经验

D.社工、心理咨询师等辅助人员必须持证上岗

5.养老机构等级评定中，关于“安全管理”的要求，以下哪项不属于重点考察内容？

A.消防设施是否符合规范

B.食品安全管理制度

C.服务对象个人物品保管制度

D.机构年度财务报表

6.养老机构等级评定中，“服务流程规范化”主要考察哪些方面？

A.机构的服务流程是否清晰

B.服务记录是否完整

C.服务对象投诉处理机制

D.以上都是

7.养老机构等级评定中，关于“文化建设”的要求，以下哪项最符合标准？

A.机构定期举办文化活动

B.服务对象参与文化活动的时间不少于每周2小时

C.机构文化墙内容更新频率不低于每月1次

D.以上都是

8.养老机构等级评定中，关于“信息化建设”的要求，以下哪项最准确？

A.机构必须配备电子病历系统

B.机构必须建立服务对象信息数据库

C.机构必须使用智能监控系统

D.以上都是

9.养老机构等级评定中，关于“服务对象满意度”的考察方式，以下哪项最常用？

A.问卷调查

B.现场访谈

C.服务对象意见箱

D.以上都是

10.养老机构等级评定中，哪个部分最能体现机构的可持续发展能力？

A.机构财务状况

B.机构管理制度

C.服务对象满意度

D.机构社会影响力

二、多选题（每题3分，共10题）

1.养老机构等级评定中，“硬件设施”部分主要考察哪些内容？

A.生活用房（如房间、卫生间、厨房等）的配置

B.医疗用房（如医务室、康复室等）的配置

C.康复用房的配置

D.休闲娱乐用房的配置

2.养老机构等级评定中，“人员配备”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.管理人员是否具备相关资质

B.护理人员是否持证上岗

C.社工、心理咨询师等辅助人员是否持证上岗

D.机构是否配备急救人员

3.养老机构等级评定中，“安全管理”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.消防设施是否符合规范

B.食品安全管理制度

C.服务对象个人物品保管制度

D.机构应急预案

4.养老机构等级评定中，“服务流程规范化”主要考察哪些方面？

A.机构的服务流程是否清晰

B.服务记录是否完整

C.服务对象投诉处理机制

D.服务对象满意度调查机制

5.养老机构等级评定中，“文化建设”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.机构定期举办文化活动

B.服务对象参与文化活动的时间不少于每周2小时

C.机构文化墙内容更新频率不低于每月1次

D.机构是否设有图书室、棋牌室等休闲娱乐设施

6.养老机构等级评定中，“信息化建设”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.机构必须配备电子病历系统

B.机构必须建立服务对象信息数据库

C.机构必须使用智能监控系统

D.机构是否开通服务对象家属查询系统

7.养老机构等级评定中，“服务对象满意度”的考察方式，以下哪些最常用？

A.问卷调查

B.现场访谈

C.服务对象意见箱

D.服务对象投诉记录

8.养老机构等级评定中，关于“服务对象权益保障”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.服务对象是否签订服务协议

B.服务对象是否享有隐私保护

C.服务对象是否享有投诉权利

D.服务对象是否享有退费权利

9.养老机构等级评定中，关于“可持续发展能力”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.机构财务状况

B.机构管理制度

C.服务对象满意度

D.机构社会影响力

10.养老机构等级评定中，关于“社会影响力”的要求，以下哪些属于重点考察内容？

A.机构是否参与公益活动

B.机构是否与社区合作

C.机构是否开展志愿服务

D.机构是否获得社会认可

三、判断题（每题1分，共