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2025年民航服务接待礼仪题库及答案.doc

2025年民航服务接待礼仪题库及答案.doc

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    2025年民航服务接待礼仪题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在机场接待旅客时，服务人员应保持何种姿态？

    A.双手叉腰

    B.抬头挺胸，面带微笑

    C.垂头丧气

    D.假装忙碌

    答案：B

    2.旅客进入候机室后，服务人员应主动提供哪些帮助？

    A.协助搬运行李

    B.指引座位

    C.提供饮用水

    D.以上都是

    答案：D

    3.在处理旅客投诉时，服务人员应采取何种态度？

    A.冷静、耐心

    B.争辩、反驳

    C.推卸责任

    D.忽视投诉

    答案：A

    4.服务人员与旅客沟通时应使用何种语言？

    A.口语化、随意

    B.标准普通话或地方方言

    C.书面语、正式

    D.双语

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