1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 自考

2025年接电话模拟题及答案.doc

2025年接电话模拟题及答案.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年接电话模拟题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.当客户在电话中表达强烈不满时，以下哪种做法最为合适？

    A.立即转移话题

    B.倾听并表达理解

    C.直接反驳客户的观点

    D.挂断电话

    答案：B

    2.在电话沟通中，以下哪种行为最能体现专业素养？

    A.使用过多的俚语

    B.保持礼貌和尊重

    C.过度使用专业术语

    D.不断打断客户

    答案：B

    3.当客户询问产品价格时，以下哪种回答方式最为恰当？

    A.直接报出价格，不提供其他信息

    B.先询问客户需求，再提供详细价格信息

    C.模糊地回答，避免承诺

    D.告知客户价格较高，建议购买其他产品

    答案：B

    4.在处

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    136****1156 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >