2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并填写《客人遗留物品登记表》

C.直接交由保安部门处理

D.等待客人联系后再处理

2、客房清洁中，“开夜床服务”通常在什么时间进行？

A.早晨8:00-10:00

B.中午12:00-13:00

C.下午17:00-20:00

D.深夜22:00以后

3、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A.随意快速移动

B.由房间中央向门口推进

C.按直线往返、重叠推进

D.仅清洁明显脏污区域

4、客房消毒中，电话消毒最适宜使用的消毒剂是？

A.84消毒液原液

B.75%医用酒精

C.洗洁精溶液

D.过氧乙酸

5、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.连续入住超过三天更换

6、擦拭客房家具时，应遵循的顺序是？

A.从下到上

B.从外向内

C.从上到下

D.随意擦拭

7、发现客房内有客人大量现金遗留，应如何处理？

A.暂时保管，等主管确认

B.不予理会，继续清洁

C.立即报告主管并登记，不得触碰

D.交由其他服务员代为上交

8、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A.温度和湿度

B.二氧化碳浓度和异味

C.光照强度

D.噪音分贝

9、客房服务中，敲门的标准程序是？

A.敲一次门后直接进入

B.连续敲门三下，无需语言提示

C.敲门三次，每次三下，报“服务员”

D.敲门一次，报“清洁”即可

10、更换客房床单时，抖单定位的最佳动作要领是？

A.用力甩动，使床单快速展开

B.站在床尾抖单，利用气流使床单自然下落对位

C.将床单抛向空中任其落下

D.平铺后用手慢慢拉平

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走自行保管

B.通知前台并填写遗失物品登记表

C.放在原处等待客人返回

D.交给其他客房服务员代为处理

12、客房清洁时，更换床单的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

13、以下哪项属于高级工应具备的服务能力？

A.独立处理客人投诉并妥善解决

B.仅完成基本清洁任务

C.依赖主管安排每一项工作

D.不参与任何沟通协调

14、客房消毒常用含氯消毒液的配比浓度是？

A.50mg/L

B.100mg/L

C.250mg/L

D.500mg/L

15、客人退房后，查房的重点是？

A.检查设施完好与有无遗留物品

B.仅查看床铺是否整齐

C.只记录毛巾使用数量

D.立即开始清洁无需检查

16、铺设床铺时，“三线对齐”指的是？

A.床头、床尾、床侧对齐

B.床单中线、枕头中线、被子中线对齐

C.枕头、被角、床头板对齐

D.床单边、地毯边、窗帘边对齐

17、客房服务中，尊重客人隐私的正确做法是？

A.未经允许不进入房间

B.随时可进入打扫

C.敲门一次无回应即可进入

D.只在客人离开时登记信息

18、高级工在团队协作中的作用是？

A.指导初级员工并提升整体效率

B.仅完成个人任务

C.回避培训新人责任

D.减少与其他岗位沟通

19、处理布草污染物品时应佩戴？

A.普通手套

B.一次性橡胶手套

C.围裙即可

D.口罩和帽子

20、客房空气质量检测主要关注？

A.温度、湿度、异味、二氧化碳浓度

B.灯光亮度

C.地毯颜色

D.电视信号强度

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免误会

B．自行保管，等待客人认领

C．报告领班并登记，按酒店规定上交

D．转交给其他同事处理

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A．降低室内温度

B．减少清洁时间

C．排除异味，保持空气清新

D．防止家具受潮

23、高级客房服务员应具备的“计划清洁”能力主要指？

A．按客人要求随时清洁

B．根据客房状态和工作量合理安排清洁顺序与时间

C．只清洁重点区域

D．等待主管分配每间房

24、擦拭房间电器设备时，应首先？

A．用湿布快速擦净

B．关闭电源，确保安全

C．直接用清洁剂喷洒

D．拆卸后清洗

25、客房布草“一客一换”制度的核心要求是？

A．每天更换一次

B．每位客人退房后必须更换全部布草

C．根据布草脏污程度决定

D．每周统一更换

26、处理客人投诉时，首要服务原则是？

A．立即