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车站岗位任职资格考试题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.车站客运人员在为旅客提供服务时，遇到旅客询问非本站管辖范围的车次信息，正确的处理方式是（）。

A.告知“不清楚”并转身离开

B.引导旅客至咨询台或帮助查询电子屏

C.随意猜测并提供错误信息

D.要求旅客自行查看公告

答案：B

2.下列属于车站禁止携带的易燃液体是（）。

A.未开封的500ml白酒（酒精度42°）

B.100ml防晒喷雾（成分含乙醇）

C.200ml矿泉水

D.未拆封的100ml指甲油

答案：B（注：根据必威体育精装版安检规定，含乙醇的喷雾属于易燃液体，限量为100ml且需密封）

3.车站自动扶梯发生卡物故障时，现场工作人员应首先（）。

A.大声呼救并等待维修人员

B.按下紧急停止按钮

C.尝试徒手取出卡物

D.引导旅客从楼梯通行

答案：B

4.重点旅客（老幼病残孕）候车时，服务标准要求至少（）分钟巡视一次。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：C

5.车站广播系统故障时，引导旅客应优先使用（）。

A.手持扩音器

B.纸质告示

C.工作人员口头引导

D.手机群发短信

答案：A

6.列车到达前10分钟，站台工作人员需确认（）。

A.站台照明亮度

B.无障碍通道畅通

C.列车编组与股道对应

D.以上均需确认

答案：D

7.旅客遗失物品登记时，需记录的核心信息不包括（）。

A.物品特征（颜色、品牌等）

B.旅客身份证号

C.遗失时间、地点

D.联系电话

答案：B

8.车站消防器材“四定”管理指（）。

A.定人、定责、定时、定标

B.定点、定人、定责、定检

C.定点、定数、定检、定标

D.定人、定数、定时、定标

答案：B

9.儿童票的购票身高标准为（）。

A.1.0-1.3米

B.1.2-1.5米

C.1.1-1.4米

D.1.3-1.6米

答案：B

10.车站安检仪显示行李内有可疑金属物品，正确处理流程是（）。

A.直接开包检查

B.通知值班站长确认后开包

C.引导旅客至复检区，由安检员开包检查

D.报警并移交公安处理

答案：C

11.列车晚点超过（）分钟时，需向旅客通报晚点原因及预计恢复时间。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：B

12.站台接车时，工作人员应站在（）位置。

A.安全白线外0.5米

B.安全白线内1米

C.屏蔽门操作按钮旁

D.列车车门对应位置后方1米

答案：D

13.旅客持过期身份证购票，可提供的有效替代证件是（）。

A.驾驶证

B.学生证

C.出生证明

D.临时身份证

答案：D

14.车站突发大客流时，首要措施是（）。

A.加开安检通道

B.启动限流方案

C.增派引导人员

D.通知上级部门

答案：B

15.自动售票机故障导致旅客无法取票，工作人员应（）。

A.告知旅客“机器坏了，明天再来”

B.引导至人工售票窗口办理

C.自行尝试维修机器

D.记录问题后让旅客等待

答案：B

16.车站服务人员着装要求中，错误的是（）。

A.制服干净无污渍

B.佩戴工牌于左胸位置

C.夏季可穿露趾凉鞋

D.工帽端正佩戴

答案：C

17.旅客携带导盲犬乘车，需提供的证明不包括（）。

A.导盲犬工作证

B.动物检疫合格证明

C.旅客身份证

D.犬类免疫证

答案：D

18.车站电梯困人时，工作人员首先应（）。

A.安抚乘客情绪，告知保持冷静

B.联系电梯维修人员

C.尝试手动开门

D.拨打119求助

答案：A

19.车票改签的最晚时间为（）。

A.开车前30分钟

B.开车后2小时内

C.开车前2小时

D.开车后30分钟内

答案：B

20.重点旅客服务交接时，需填写（）。

A.《重点旅客服务交接记录单》

B.《旅客投诉处理表》

C.《遗失物品登记本》

D.《设备故障记录表》

答案：A

21.车站火灾报警系统触发后，工作人员应首先（）。

A.确认火情真实性

B.启动应急预案

C.组织旅客疏散

D.拨打11