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2025年质量工程师5WHY分析法与标杆管理在寻找差距原因中的应用专题试卷及解析1

2025年质量工程师5Why分析法与标杆管理在寻找差距

原因中的应用专题试卷及解析

2025年质量工程师5Why分析法与标杆管理在寻找差距原因中的应用专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在应用5Why分析法时，下列哪项是其核心目的？

A、快速找到问题的表面原因

B、通过连续追问深入挖掘问题的根本原因

C、记录问题发生的所有可能原因

D、为问题解决方案提供直接选项

【答案】B

【解析】正确答案是B。5Why分析法的核心是通过连续追问“为什么”来深入挖掘问

题的根本原因，而非停留在表面。A选项描述的是初步分析，C选项更接近鱼骨图的功

能，D选项则混淆了分析与决策阶段。知识点：5Why分析法的根本原因探究逻辑。易

错点：将“找到原因”等同于“找到根本原因”，忽略了方法的递进性。

2、标杆管理中，“内部标杆”主要指什么？

A、行业领先企业的最佳实践

B、跨行业的优秀管理模式

C、同一组织内其他部门或分支的成功经验

D、国际标准或通用规范

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部标杆是指在同一组织内寻找最佳实践，如其他部门或

分支的成功经验。A和B属于外部标杆，D属于标准而非标杆。知识点：标杆管理的

分类及其适用场景。易错点：混淆“内部标杆”与“外部标杆”的定义，忽视组织内部资源

的价值。

3、在5Why分析过程中，若某次追问的答案指向“人员培训不足”，此时应如何处

理？

A、停止追问，直接归因于培训问题

B、继续追问“为什么培训不足”

C、忽略该答案，寻找其他原因

D、将答案作为最终结论

【答案】B

【解析】正确答案是B。5Why分析法要求连续追问直至根本原因，“培训不足”可能

是中间原因而非根本原因。A和D违反了方法的递进性，C则可能导致遗漏关键原因。

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知识点：5Why分析法的递进性原则。易错点：过早停止追问，将中间原因误认为根本

原因。

4、标杆管理中，“差距分析”的主要作用是什么？

A、确定标杆对象的选择标准

B、量化自身与标杆之间的绩效差异

C、制定改进措施的时间表

D、评估改进措施的效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。差距分析的核心是量化自身与标杆之间的绩效差异，为后

续改进提供依据。A属于标杆选择阶段，C和D属于改进实施阶段。知识点：标杆管

理的流程步骤。易错点：将“差距分析”与“改进实施”混淆，忽视其诊断功能。

5、下列哪项是5Why分析法与标杆管理在应用中的共同点？

A、均依赖外部数据支持

B、均以根本原因为分析目标

C、均需系统化、结构化的操作流程

D、均适用于跨行业比较

【答案】C

【解析】正确答案是C。两者均需系统化、结构化的操作流程以确保分析的有效性。

A仅适用于标杆管理，B是5Why的特点，D是标杆管理的优势。知识点：两种方法的

共性特征。易错点：忽视方法论的共性，过度关注差异点。

6、在标杆管理中，“竞争性标杆”的主要风险是什么？

A、数据获取难度大

B、标杆对象不适用

C、改进成本过高

D、分析结果主观性强

【答案】A

【解析】正确答案是A。竞争性标杆涉及直接竞争对手，数据获取难度大且可能涉

及商业机密。B和C属于实施问题，D与标杆管理的客观性原则相悖。知识点：标杆

管理的风险类型。易错点：混淆“风险”与“实施问题”，忽视数据获取的核心挑战。

7、5Why分析法中，避免“主观臆断”的关键措施是什么？

A、依赖团队集体讨论

B、引用客观数据或事实

C、简化追问次数

D、优先考虑人员因素

【答案】B

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【解析】正确答案是B。引用客观数据或事实是避免主观臆断的核心措施。A可辅

助但非关键，C可能影响分析深度，D可能导致归因偏差。知识点：5Why分析法