旅游电商O2O服务质量评估考核试卷.docVIP

旅游电商O2O服务质量评估考核试卷.doc

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旅游电商O2O服务质量评估考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游电商O2O服务中，最重要的影响因素是？

A.价格

B.服务质量

C.产品种类

D.客户满意度

2.旅游电商O2O服务中，客户最关心的环节是？

A.预订流程

B.支付方式

C.服务体验

D.退款政策

3.旅游电商O2O服务中，服务质量评估的核心指标是？

A.响应速度

B.服务态度

C.问题解决能力

D.以上都是

4.旅游电商O2O服务中，客户满意度的主要衡量标准是？

A.客户评分

B.客户评论

C.客户留存率

D.以上都是

5.旅游电商O2O服务中，服务质量的评估方法不包括？

A.问卷调查

B.神秘顾客

C.客户访

该用户很懒，什么也没介绍

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