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2025年服务礼仪接待评估卷.docx

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    2025年服务礼仪接待评估卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

    1.作为接待人员，工作期间保持发型整洁、不染夸张发色，主要是为了体现（）。

    A.个人品味独特

    B.对公司文化的认同

    C.服务礼仪的基本要求

    D.展现专业形象

    2.在前台接待区域，处理电话转接时，如果不知道对方具体位置或姓名，下列做法最不恰当的是（）。

    A.“您好，请问您找哪位？我帮您转接。”

    B.“您好，请问有什么可以帮您？”（直接询问需求，不先转接）

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