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湖北邮政招考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政服务的宗旨是（）

A.迅速、准确、安全、方便

B.准时、高效、优质、创新

C.客户至上、服务第一

D.快捷、诚信、责任、共赢

答案：A

2.以下不属于邮政业务的是（）

A.储蓄业务

B.快递业务

C.电信业务

D.函件业务

答案：C

3.湖北邮政的企业精神是（）

A.团结、奋进、创新、奉献

B.诚信、担当、创新、协同

C.敬业、协作、学习、超越

D.务实、开拓、高效、卓越

答案：B

4.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）

B.邮区

C.县（市）邮电局

D.投递局（区）

答案：A

5.下列哪种邮件不可以办理保价（）

A.挂号信

B.特快专递

C.普通包裹

D.明信片

答案：D

6.邮政储蓄银行的英文缩写是（）

A.PSBC

B.ICBC

C.ABC

D.BOC

答案：A

7.湖北邮政的市场定位是（）

A.服务城市居民

B.服务农村市场

C.服务中小企业

D.服务城乡居民和中小企业

答案：D

8.以下关于邮政普遍服务说法正确的是（）

A.可以根据成本适当提高价格

B.只在城市提供

C.是国家规定的公共服务

D.由企业自主决定服务范围

答案：C

9.寄往国外的信件，信封书写格式正确的是（）

A.收件人姓名写在第一行

B.寄件人姓名写在第一行

C.国家名写在第一行

D.随意书写

答案：A

10.湖北邮政在企业文化建设中注重的理念是（）

A.以员工为本

B.以客户为本

C.以效益为本

D.以创新为本

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政的传统业务包括（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.汇兑业务

D.报刊发行

答案：ABCD

2.湖北邮政的主要服务渠道有（）

A.邮政支局所

B.邮政自助设备

C.网上营业厅

D.手机银行

答案：ABC

3.以下属于邮政服务特点的是（）

A.全程全网

B.联合作业

C.普遍性

D.公用性

答案：ABCD

4.邮政储蓄业务包括（）

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.信用卡业务

D.贷款业务

答案：AB

5.湖北邮政在发展过程中面临的挑战有（）

A.市场竞争激烈

B.技术更新换代快

C.成本压力大

D.政策限制多

答案：ABC

6.邮政普遍服务的内容包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过5千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过10千克的包裹寄递

D.邮政汇兑

答案：ABCD

7.下列哪些属于邮政职业道德的内容（）

A.尽职

B.尽责

C.创优

D.协作

答案：ABCD

8.湖北邮政为促进业务发展采取的措施有（）

A.创新业务产品

B.提升服务质量

C.加强市场营销

D.拓展合作渠道

答案：ABCD

9.邮政企业的三大板块业务是（）

A.邮政业务

B.邮政储蓄银行

C.邮政速递物流

D.邮政电商

答案：ABC

10.影响邮政服务质量的因素有（）

A.员工素质

B.设备设施

C.管理水平

D.外部环境

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政企业可以随意停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务。（）

答案：错误

2.湖北邮政在农村地区没有设立服务网点。（）

答案：错误

3.挂号信和特快专递都可以查询邮件的投递状态。（）

答案：正确

4.邮政储蓄银行是完全独立于邮政企业的金融机构。（）

答案：错误

5.邮政服务质量只与投递速度有关。（）

答案：错误

6.湖北邮政可以根据自身需求自行制定业务收费标准。（）

答案：错误

7.普通包裹的重量和尺寸没有限制。（）

答案：错误

8.邮政企业文化对企业发展没有实际作用。（）

答案：错误

9.网上营业厅不能办理邮政业务。（）

答案：错误

10.邮政普遍服务是免费提供的。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述邮政普遍服务的重要意义。

答案：邮政普遍服务保障公民通信权利，促进信息流通，推动地区均衡发展，维护社会公平，是基本公共服务重要组成，对国家政治、经济、文化交流意义重大。

2.湖北邮政如何提升服务质量？

答案：加强员工培训，提高专业素养和服务意识；完善设备设施，提高处理和投递效率；优化业务流程，简化手续；建立监督机制，及时处理投诉。

3.列举邮政储蓄业务的优势。

答案：网点众多，方便客户办理；品牌信誉高，客户信任度强；业务种类丰富，能满足多样需求；资