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促销员销售技巧与服务流程考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在促销活动中，促销员与顾客沟通时最应遵循的原则是（）。

A.尽量缩短销售时间

B.主动推销热门商品

C.以顾客需求为导向

D.强调商品价格优势

2.当顾客对某款产品表示怀疑时，促销员应采取的最佳应对方式是（）。

A.反复强调产品优点

B.引导顾客参与体验

C.直接反驳顾客观点

D.建议顾客下次再购买

3.在超市促销活动中，顾客询问“这款打折到什么时候结束？”促销员应如何回答？（）

A.“不清楚，您再问问店长。”

B.“这次活动力度很大，建议您尽快购买。”

C.“具体结束时间不太确定，但库存有限。”

D.“您可以关注我们的公众号，后续有优惠信息。”

4.促销员在引导顾客试用产品时，应注意的要点不包括（）。

A.先询问顾客是否有使用禁忌

B.强调试用产品与购买产品的差异

C.尽量延长试用时间以增加购买可能

D.及时清理试用区域的废弃物

5.在快消品促销中，顾客表示“这款牌子我不太熟悉”，促销员应如何处理？（）

A.“这款销量很好，很多顾客都说不错。”

B.“您可以试试，不合适随时退换。”

C.“这款是新品，但配方经过严格测试。”

D.“您试试这款，和XX牌子类似但更实惠。”

6.当顾客在促销现场犹豫不决时，促销员应采取的跟进策略是（）。

A.直接催促顾客做决定

B.提供限时赠品或优惠券

C.强调其他顾客已购买的事实

D.暂时离开让顾客独自思考

7.在生鲜食品促销中，促销员应重点突出产品的哪个特点？（）

A.价格折扣幅度

B.新鲜度与产地信息

C.品牌历史与知名度

D.促销员个人推荐

8.促销员在处理顾客投诉时，以下做法错误的是（）。

A.耐心倾听顾客诉求

B.立即向顾客道歉

C.承诺无法兑现的优惠

D.尽快将问题上报给主管

9.在服装店促销活动中，顾客试穿后不满意，促销员应如何应对？（）

A.“这款适合您，只是您今天穿得不够精神。”

B.“其他尺码可能更好看，我可以帮您推荐。”

C.“这款是当季流行款，很多顾客都说穿着很舒适。”

D.“您再试试，可能需要一点时间适应。”

10.当顾客询问促销员“这款和竞品相比有什么优势？”时，促销员应如何回答？（）

A.“我们这款价格更低。”

B.“我们这款售后更完善。”

C.“具体优势您亲自试试就知道了。”

D.“竞品也不错，但这款更适合您。”

二、多选题（每题3分，共10题）

1.促销员在活动前需要做的准备工作包括（）。

A.熟悉促销商品信息

B.准备好宣传物料

C.规划好沟通话术

D.了解竞品促销策略

2.顾客对促销员产生信任感的关键因素有（）。

A.专业讲解产品特点

B.主动提供试用机会

C.及时解决顾客疑问

D.过度推销引起反感

3.在促销过程中，促销员可以使用的非语言沟通技巧包括（）。

A.保持微笑与眼神交流

B.站姿保持开放与自信

C.随意调整促销道具位置

D.肢体语言配合讲解内容

4.当顾客对促销活动规则表示不清楚时，促销员应如何处理？（）

A.详细解释活动细则

B.提供图文并茂的说明

C.举例说明参与方式

D.建议顾客咨询其他促销员

5.在化妆品促销中，顾客试用产品后表示“效果一般”，促销员应如何应对？（）

A.“每个人的肤质不同，您可以试试其他产品。”

B.“这款是温和配方，需要坚持使用才能看到效果。”

C.“您可以搭配我们推荐的眼霜，效果会更好。”

D.“这款适合干性肌肤，您可能是油性肤质。”

6.促销员在处理顾客异议时，需要注意的要点包括（）。

A.不立即反驳顾客观点

B.认真倾听并表示理解

C.提供证据支持产品优势

D.尽快结束对话避免拖延

7.在家电促销活动中，促销员可以使用的促销工具包括（）。

A.限时优惠券

B.体验式演示

C.品牌联名赠品

D.社交媒体打卡活动

8.促销员在维护现场秩序时，应注意的事项包括（）。

A.引导顾客排队有序购买

B.及时清理促销区域的垃圾

C.避免与其他促销员争执

D.保持积极热情的服务态度

9.当顾客对促销员的服务表示满意时，促销员可以采取的感谢方式包括（）。

A.“谢谢您的支持，希望您下次再来。”

B.“我们会继续努力，为您提供更好的服务。”

C.“这款产品您用得满意就好。”

D.“如果您需要其他帮助，随时可以找我。”

10.在节假日促销中，促销员应重点关注的内容包括（）。

A.热销商品的库存情况

B.顾客的消费偏好变化

C.竞品的活动力度调整

D.促销现场的互动体验

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述促销员在促销