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产品瑕疵召回及退换保证承诺书4篇

产品瑕疵召回及退换保证承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语定义

1.1.1产品指本承诺涉及的特定产品型号及规格；

1.1.2瑕疵指产品在质量、功能、安全等方面存在不符合国家标准或合同约定的缺陷；

1.1.3召回指生产者或销售者根据本承诺书约定，对存在瑕疵的产品进行主动或应消费者要求的市场回收；

1.1.4退换保证指消费者在购买产品后，因产品存在瑕疵而享有退货或换货的权利；

1.1.5承诺人指本承诺书的签署方，包括产品的生产者、销售者或其授权代理人；

1.1.6消费者指购买并使用产品的最终用户。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺对其生产或销售的产品全面履行瑕疵召回及退换保证义务，保证相关责任主体明确、权责清晰；

2.1.2承诺人授权其指定的售后服务机构负责瑕疵产品的召回及退换事宜，并保证该机构具备合法资质和专业知识。

2.2实施对象

2.2.1承诺范围限于承诺人生产或销售的产品，且该产品已通过合法渠道进入市场；

2.2.2消费者须提供有效的购买凭证及产品瑕疵证明，承诺人方予以受理。

2.3实施标准

2.3.1瑕疵认定标准：产品瑕疵须符合国家标准或行业规范，或存在明显影响使用安全、功能稳定等问题；

2.3.2召回程序：承诺人应在收到消费者有效投诉后____日内启动召回程序，并公开召回公告；

2.3.3退换规则：消费者享有自购买之日起____年内的退换保证，具体退换方式由承诺人根据产品性质及瑕疵程度协商确定。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项召回基金，专项用于瑕疵产品的回收、检测、更换及补偿费用，资金规模不低于年度销售额的____%；

3.1.2承诺人保证召回基金独立核算，并接受相关监管机构的监督。

3.2人员保障

3.2.1承诺人组建专业的召回管理团队，团队人员须具备产品检测、法律法规、消费者权益等相关专业知识；

3.2.2承诺人定期对召回团队进行培训，保证其具备处理复杂瑕疵问题的能力。

3.3技术保障

3.3.1承诺人建立瑕疵产品检测实验室，配备先进的检测设备，保证瑕疵鉴定的科学性和准确性；

3.3.2承诺人承诺对瑕疵产品进行技术改进，防止同类问题再次发生。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人未按约定时限启动召回程序，但未造成消费者重大损失的；

4.1.2承诺人对瑕疵产品的退换处理未完全符合约定，但未涉及消费者人身安全的。

4.2重大违约

4.2.1承诺人明知产品存在严重瑕疵仍继续销售，或未及时履行召回义务，导致消费者人身、财产受到损害的；

4.2.2承诺人未按法律规定或本承诺书约定承担退换责任，且经消费者举报或监管部门责令后仍拒不改正的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决，协商不成，可进入下一步程序；

5.1.2协商期间，双方均应保持理性，不得采取任何损害对方利益的措施。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁委员会，仲裁规则参照《_________仲裁法》执行；

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方均应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1除仲裁外，双方亦可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼适用法律以产品销售地或消费者所在地为准；

5.3.2诉讼期间，承诺人仍应履行瑕疵召回及退换义务，不得以诉讼程序对抗消费者合法权益。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自签署之日起生效，承诺人具有法律约束力，任何一方不得擅自变更或解除。

承诺人（签名）：__________

签订日期：__________

产品瑕疵召回及退换保证承诺书篇2

合同编号：__________

一、总则

1.1本承诺书由出品方（以下简称“我方”）与消费者（以下简称“贵方”）共同签署，旨在明确产品瑕疵召回及退换保证的相关事宜，充分保障贵方的合法权益。

1.2我方承诺严格遵守国家相关法律法规，包括但不限于《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等，就所售产品可能存在的瑕疵提供全面、及时的召回及退换服务。

1.3本承诺书旨在建立长期、互信的合作关系，通过规范化、人性化的服务流程，提升贵方对产品的信任度，促进消费环境的良性发展。

二、产品瑕疵的定义及认定

2.1产品瑕疵是指产品在正常使用条件下，未能达到国家强制性标准、行业规范或产品明示的质量要求，且存在影响安全、功能或使用效果的问题。

2.2瑕疵的