2023接诉即办考试题及答案.docVIP

2023接诉即办考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接诉即办工作的核心理念是：

A.以政府为中心

B.以群众为中心

C.以效率为中心

D.以经济为中心

答案：B

2.接诉即办工作主要解决的是：

A.经济发展问题

B.社会稳定问题

C.群众诉求问题

D.法律纠纷问题

答案：C

3.在接诉即办工作中，首问负责制的核心是：

A.谁受理谁负责

B.谁主管谁负责

C.谁牵头谁负责

D.谁审批谁负责

答案：A

4.接诉即办工作的重要环节之一是：

A.定期开会

B.调查研究

C.群众满意度调查

D.年度总结

答案：C

5.接诉即办工作中，对于复杂问题的处理方式是：

A.立即解决

B.上级领导决定

C.协同相关部门解决

D.推迟处理

答案：C

6.接诉即办工作的重要保障是：

A.财政支持

B.人员配备

C.技术支持

D.法律依据

答案：B

7.接诉即办工作的基本要求是：

A.快速响应

B.高效处理

C.公开透明

D.以上都是

答案：D

8.接诉即办工作中，对于群众诉求的解决时限一般为：

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

答案：C

9.接诉即办工作的评价标准主要是：

A.工作量

B.解决率

C.群众满意度

D.政策执行情况

答案：C

10.接诉即办工作的重要目的是：

A.提高政府效率

B.维护社会稳定

C.提升群众满意度

D.促进经济发展

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.接诉即办工作的基本原则包括：

A.以人民为中心

B.公开透明

C.快速响应

D.高效处理

E.协同配合

答案：A,B,C,D,E

2.接诉即办工作的主要内容有：

A.受理群众诉求

B.调查研究

C.制定解决方案

D.实施解决方案

E.评估处理结果

答案：A,B,C,D,E

3.接诉即办工作的重要环节包括：

A.首问负责制

B.跨部门协作

C.群众满意度调查

D.定期培训

E.案例分析

答案：A,B,C,D,E

4.接诉即办工作的主要目标是：

A.提高政府服务效率

B.维护社会和谐稳定

C.提升群众满意度

D.促进政府公信力

E.推动社会进步

答案：A,B,C,D,E

5.接诉即办工作的基本要求包括：

A.快速响应

B.高效处理

C.公开透明

D.协同配合

E.持续改进

答案：A,B,C,D,E

6.接诉即办工作的评价标准包括：

A.解决率

B.群众满意度

C.处理时效

D.解决质量

E.跨部门协作情况

答案：A,B,C,D,E

7.接诉即办工作的主要内容包括：

A.受理群众诉求

B.调查研究

C.制定解决方案

D.实施解决方案

E.评估处理结果

答案：A,B,C,D,E

8.接诉即办工作的基本原则包括：

A.以人民为中心

B.公开透明

C.快速响应

D.高效处理

E.协同配合

答案：A,B,C,D,E

9.接诉即办工作的主要目标是：

A.提高政府服务效率

B.维护社会和谐稳定

C.提升群众满意度

D.促进政府公信力

E.推动社会进步

答案：A,B,C,D,E

10.接诉即办工作的基本要求包括：

A.快速响应

B.高效处理

C.公开透明

D.协同配合

E.持续改进

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.接诉即办工作的核心理念是以政府为中心。

答案：错误

2.接诉即办工作主要解决的是经济发展问题。

答案：错误

3.在接诉即办工作中，首问负责制的核心是谁主管谁负责。

答案：错误

4.接诉即办工作的重要环节之一是定期开会。

答案：错误

5.接诉即办工作中，对于复杂问题的处理方式是立即解决。

答案：错误

6.接诉即办工作的重要保障是财政支持。

答案：错误

7.接诉即办工作的基本要求是快速响应。

答案：正确

8.接诉即办工作的评价标准主要是工作量。

答案：错误

9.接诉即办工作的重要目的是提高政府效率。

答案：错误

10.接诉即办工作的重要环节包括案例分析。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述接诉即办工作的基本原则。

答案：接诉即办工作的基本原则包括以人民为中心、公开透明、快速响应、高效处理和协同配合。以人民为中心是指接诉即办工作要始终把人民群众的利益放在首位，解决群众的实际困难和问题。公开透明是指接诉即办工作的流程、结果等要向社会公开，接受群众监督。快速响应是指接诉即办工作要迅速响应群众的诉求，及时处理问题。高效处理是指接诉即办工作要高效解决群众的诉求，