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2025年收费站(监控员、收费员)员工个人年度绩效考核表

|考核项目|考核指标|分值|评分标准|自评得分|上级评分|

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|工作业绩（60分）|收费业务量|20分|统计全年收费交易笔数，与上一年度或设定的目标值对比。较目标值增长20%及以上，得18-20分；增长10%-20%，得12-17分；增长0-10%，得6-11分；业务量下降，得0-5分。|||

||收费准确率|15分|以全年收费金额差错率为依据。差错率控制在0.01%以内，得13-15分；差错率在0.01%-0.03%，得8-12分；差错率在0.03%-0.05%，得3-7分；差错率超过0.05%，得0-2分。|||

||监控工作质量|10分|检查监控设备的日常巡检记录、故障报修处理情况等。巡检记录完整准确、设备故障及时报修且处理得当，得8-10分；巡检记录基本完整、设备故障处理有一定延迟但未造成严重影响，得4-7分；巡检记录存在较多缺失、设备故障处理不及时，得0-3分。|||

||特情处理效率|10分|统计全年各类特情（如车辆逃费、设备故障等）的处理时间。平均处理时间较规定时间缩短30%及以上，得8-10分；缩短10%-30%，得4-7分；处理时间基本符合规定，得1-3分；处理时间超过规定时间，得0分。|||

||数据统计与上报|5分|检查各类收费、监控数据的统计和上报情况。数据准确、上报及时，得4-5分；数据基本准确、上报有一定延迟，得2-3分；数据存在较多错误、上报严重延迟，得0-1分。|||

|工作能力（20分）|业务知识掌握程度|8分|通过理论考试和实际操作考核评估员工对收费、监控业务知识的掌握情况。考试成绩在90分及以上，得7-8分；成绩在70-89分，得4-6分；成绩在60-69分，得1-3分；成绩低于60分，得0分。|||

||操作技能熟练度|6分|观察员工在收费、监控设备操作过程中的熟练程度和准确性。操作熟练、无明显失误，得5-6分；操作基本熟练、偶有小失误，得3-4分；操作不够熟练、失误较多，得1-2分；操作生疏、频繁出现失误，得0分。|||

||问题解决能力|3分|根据员工在工作中解决实际问题的表现进行评估。能够独立解决复杂问题，得3分；能解决一般问题，需偶尔寻求帮助，得2分；解决问题能力较弱，经常需要他人协助，得1分；几乎无法解决问题，得0分。|||

||沟通协调能力|3分|观察员工与同事、司乘人员的沟通协调情况。沟通顺畅、协调能力强，得3分；沟通基本顺畅、能完成协调工作，得2分；沟通存在一定障碍、协调工作较困难，得1分；沟通能力差、无法有效协调，得0分。|||

|工作态度（10分）|工作纪律性|4分|统计员工全年的迟到、早退、旷工次数。无迟到、早退、旷工现象，得3-4分；迟到、早退累计不超过3次，得2分；迟到、早退累计超过3次或旷工1次，得1分；旷工超过1次，得0分。|||

||工作责任心|3分|通过日常工作表现和同事评价评估员工的工作责任心。责任心强，主动承担工作任务，得3分；责任心一般，能完成本职工作，得2分；责任心较弱，工作中存在推诿现象，得1分；责任心极差，经常影响工作进度，得0分。|||

||团队合作精神|2分|观察员工在团队工作中的表现。积极参与团队活动，与同事合作良好，得2分；能参与团队工作，合作基本顺利，得1分；不参与团队活动，与同事合作存在问题，得0分。|||

||服务意识|1分|根据司乘人员的投诉和表扬情况评估员工的服务意识。无投诉且有多次表扬，得1分；无投诉，得0.5分；有投诉，得0分。|||

|工作创新（10分）|创新建议提出情况|5分|统计员工全年提出的创新建议数量和质量。提出3条及以上有价值的创新建议，得4-5分；提出1-2条有价值的建议，得2-3分；提出的建议价值不大，得1分；未提出建议，得0分。|||

||创新成果应用情况|3分|评估员工提出的创新建议是否得到实际应用并产生效益。建议被应用且取得明显效益，得3分；建议被部分应用，得2分；建议未被应用，得1分；无创新建议，得0分。|||

||新技术学习与应用能力|2分|观察员工对新的收费、监控技术的学习和应用情况。积极学习并能熟练应用新技术，得2分；有学习意愿但应用不够熟练，得1分；对新技术学习不积极，得0分。|||

考核说明

1.本绩效考核表适用于2025年收费站监控员和收费员的年度考核。

2.自评得分由员工本人根据实际工作情况进行打分，上级评分由员工的