公司婚姻家庭咨询师岗位现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司婚姻家庭咨询师岗位现场作业操作规程

文件名称：公司婚姻家庭咨询师岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司婚姻家庭咨询师岗位现场作业，旨在确保咨询师在提供咨询服务过程中，遵循职业道德，保护客户隐私，维护公司形象，提高服务质量。规程要求咨询师具备相应的专业知识和技能，严格按照操作流程执行，确保现场作业的安全、规范和高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）咨询师在开始咨询前，应穿戴整齐，佩戴公司统一的工作牌。

（2）根据咨询环境，咨询师需穿戴适宜的服装，如室内咨询需着正装，室外咨询需着便装。

（3）佩戴防护眼镜，以防咨询过程中可能的飞溅物伤害眼睛。

（4）如需接触客户私人物品，需佩戴一次性手套，保持卫生。

2.设备状态检查要点：

（1）检查咨询室内的照明设备是否正常，确保光线充足，无安全隐患。

（2）确认音响、录音设备功能完好，音质清晰，无杂音。

（3）检查咨询室内的桌椅、沙发等家具是否稳固，无损坏。

（4）确保电脑、投影仪等电子设备处于正常工作状态。

3.作业环境基本要求：

（1）咨询室应保持整洁，空气流通，温度适宜，避免噪音干扰。

（2）咨询室内应设置明显的隐私标识，确保客户隐私得到保护。

（3）咨询室内应配备必要的生活用品，如饮用水、纸巾等，以方便客户使用。

（4）咨询室内应设置安全出口标识，确保紧急情况下人员能够迅速疏散。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）开启咨询室照明，检查设备状态，确认正常后开始工作。

（2）启动音响、录音设备，进行自检，确保音质和录音功能正常。

（3）启动电脑，打开咨询管理软件，进行系统登录。

（4）根据咨询预约情况，准备相关资料和咨询记录表。

（5）邀请客户进入咨询室，开始咨询前简要介绍操作流程。

2.特定操作的技术规范：

（1）录音操作需征得客户同意，并确保录音设备在客户视线范围内。

（2）在咨询过程中，应避免频繁操作设备，以免干扰咨询氛围。

（3）咨询过程中，如需使用投影仪，需确保投影画面清晰，调整至适当亮度。

3.异常情况处理程序：

（1）若设备出现故障，立即停止使用，通知技术人员维修。

（2）如客户提出紧急需求，应立即终止当前咨询，协助客户处理。

（3）如遇客户情绪激动，保持冷静，引导其表达情绪，必要时暂停咨询。

（4）若咨询中出现紧急医疗情况，立即启动应急预案，拨打急救电话。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）音响、录音设备运行稳定，无杂音，音量适中。

（2）电脑系统运行流畅，无卡顿现象，软件应用响应迅速。

（3）投影仪画面清晰，亮度适中，色彩还原准确。

（4）咨询室照明设备正常工作，光线柔和均匀。

2.常见故障现象：

（1）音响、录音设备出现杂音或无声。

（2）电脑屏幕出现花屏、蓝屏或无法正常启动。

（3）投影仪画面模糊、抖动或无画面。

（4）照明设备突然熄灭或闪烁。

3.状态监控方法：

（1）定期检查设备，观察是否有异常声响、温度过高等情况。

（2）在操作过程中，注意设备的工作状态，及时调整设置。

（3）设立设备维护记录，对设备运行情况进行详细记录。

（4）建立设备故障应急预案，对可能出现的故障进行预防和处理。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

（1）音响和录音设备测试：检查音质是否清晰，音量是否可调，录音是否正常。

（2）电脑系统测试：确保软件运行无异常，网络连接稳定，无病毒入侵。

（3）投影仪测试：检查画面是否清晰，色彩是否准确，亮度是否适宜。

（4）照明设备测试：确保光线均匀，无暗角，无闪烁。

2.调整方法：

（1）音响和录音设备调整：根据咨询环境调整音量和音质，确保清晰舒适。

（2）电脑系统调整：定期更新系统补丁，优化软件设置，提高系统性能。

（3）投影仪调整：根据需要调整画面大小、亮度和对比度，确保最佳显示效果。

（4）照明设备调整：根据室内光线变化，适时调整照明设备的亮度。

3.不同工况下的处理方案：

（1）咨询室内光线不足：增加照明设备，或调整现有照明设备的亮度。

（2）音响设备音量过大：降低音量，避免影响咨询环境。

（3）电脑系统运行缓慢：关闭不必要的后台程序，清理磁盘空间。

（4）投影仪出现故障：立即切换至备用设备或暂停使用，通知技术人员维修。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

（1）操作者应保持身体挺直，避免长时间低头或仰头。

（2）双脚平放地面，膝盖略微弯曲，以减少腰部压力。

（3）肩部放松，避免耸肩或长时间保持同一姿势。

（4）手臂自然下垂，手腕放松，避免过