邮政业务营销员中级模拟试卷附答案.docxVIP

邮政业务营销员中级模拟试卷附答案

一、单项选择题（每小题1分，共15分）

1.以下不属于邮政基础业务的是（）。

A.函件业务B.报刊发行业务C.国际快递业务D.汇兑业务

答案：C

2.邮政储蓄活期存款的结息日是（）。

A.每月20日B.每季度末月20日C.每年6月30日D.每年12月31日

答案：B

3.客户关系管理（CRM）的核心是（）。

A.提高客户满意度B.挖掘客户潜在需求C.实现客户价值最大化D.降低营销成本

答案：C

4.邮政特快专递（EMS）省内互寄的承诺时限通常为（）。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

5.在邮政营销中，“根据客户年龄、职业、收入等特征划分市场”属于（）。

A.地理细分B.行为细分C.心理细分D.人口细分

答案：D

6.以下关于邮政电子商务业务的描述，错误的是（）。

A.包括农村电商寄递服务B.不涉及线上支付功能C.可提供农产品上行解决方案D.依托邮政网点和物流网络

答案：B

7.客户投诉处理的首要步骤是（）。

A.记录投诉内容B.安抚客户情绪C.分析投诉原因D.提出解决方案

答案：B

8.邮政营销员在拜访客户时，应提前准备的核心资料不包括（）。

A.客户背景信息B.竞争对手产品对比表C.个人简历D.邮政业务资费标准

答案：C

9.以下属于邮政金融业务风险类型的是（）。

A.天气风险B.操作风险C.交通风险D.自然风险

答案：B

10.邮政包裹业务中，“快递包裹”与“普通包裹”的主要区别是（）。

A.重量限制B.运输方式C.服务时限D.寄递范围

答案：C

11.客户生命周期理论中，“客户开始重复购买并推荐新客户”属于（）。

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

答案：C

12.邮政营销活动效果评估的核心指标是（）。

A.活动参与人数B.客户满意度C.业务收入增长率D.宣传物料覆盖率

答案：C

13.以下关于邮政普遍服务的描述，正确的是（）。

A.仅针对城市区域B.包含快递服务C.由政府定价且价格统一D.不要求服务深度

答案：C

14.客户需求分析中，“通过观察客户使用现有产品的习惯推断潜在需求”属于（）。

A.直接询问法B.行为观察法C.数据分析法D.场景模拟法

答案：B

15.邮政营销员在制定月度目标时，应遵循的原则是（）。

A.越高越好B.可量化、可实现C.仅关注新客户开发D.忽略历史数据

答案：B

二、多项选择题（每小题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）

1.邮政营销的特点包括（）。

A.全程性B.单一性C.系统性D.情感性

答案：ACD

2.客户需求的类型可分为（）。

A.显性需求B.隐性需求C.即时需求D.未来需求

答案：ABCD

3.邮政储蓄业务的主要功能有（）。

A.存取款B.转账汇款C.代理保险D.股票交易

答案：ABC

4.邮政营销员的沟通技巧包括（）。

A.倾听客户需求B.打断客户以引导话题C.使用专业术语D.适时点头回应

答案：AD

5.以下属于邮政寄递类业务的有（）。

A.国际小包B.报刊订阅C.物流配送D.机要通信

答案：ACD

6.客户关系维护的常用方法包括（）。

A.定期回访B.节日问候C.投诉处理D.忽略沉默客户

答案：ABC

7.邮政营销目标的制定应考虑（）。

A.企业战略B.市场环境C.客户需求D.营销成本

答案：ABCD

8.邮政电商业务的服务内容包括（）。

A.仓储代发B.冷链运输C.直播带货支持D.跨境清关

答案：ABCD

9.客户投诉处理的原则有（）。

A.及时响应B.推诿责任C.记录归档D.避免承诺

答案：AC

10.邮政营销员需要掌握的专业知识包括（）。

A.邮政业务资费标准B.金融理财基础知识C.物流运输流程D.法律风险防范

答案：ABCD

三、判断题（每小题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.邮政普遍服务是指为社会提供的